Nouveau mobile à prix nouveau client : Offre soumise à conditions, réservée d’une part, aux clients mobile SFR (hors titulaires d’une formule Carrée SFR) n’ayant pas effectué de renouvellement de mobile au cours des 24 derniers mois, sous réserve de se réengager 24 mois et de renoncer au Programme Garantie Carré Rouge et d’autre part, aux clients titulaires d’une formule Carrée n’ayant pas effectué de renouvellement de mobile ou de tablette au cours des 12 ou 24 derniers mois, sous réserve de se réengager 12 ou 24 mois. Prix Eco : valable pour les abonnés ayant, depuis au moins 24 mois, souscrit leur forfait simultanément à l’achat d’un mobile/ d’une tablette ou effectué un renouvellement de mobile/ d’une tablette

15 jours pour essayer son mobile et l’échanger : Offre soumise à conditions, valable dans les espace SFR et uniquement sur un mobile « Pack SFR », hors accessoires achetés en complément. Délai de 15 jours, date d’achat incluse. Réservée aux abonnés SFR (hors clients Séries RED, SFR La Carte et renouvellement de mobile sans engagement SFR La Carte). Sous réserve d’être restitué dans le même point de vente, dans son emballage d’origine, complet, l’intégralité du contenu de l’emballage (mobile, kit oreillette, etc.) devant être en parfait état de fonctionnement, et accompagné de sa facture. Echange non valable pour un mobile de marque et de modèle identiques avec une couleur et/ou une capacité mémoire différente(s). En cas d’échange contre un mobile de valeur supérieure, le règlement de la différence de prix vous sera demandé en magasin lors de l’échange. En cas d’échange contre un mobile de valeur inférieure, la différence de prix vous sera restituée dans les 8 semaines, par avoir utilisable dans le même point de vente. Un seul échange possible par produit dans le délai de 15 jours. En cas d’échange, annulation de l’offre de remboursement valable sur le mobile échangé. En cas d’adhésion à une offre d’assurance portant sur le mobile qu’il souhaite finalement échanger, le client pourra, soit demander le bénéfice de celle-ci pour son nouveau mobile (le montant de la cotisation étant, selon l’offre souscrite, susceptible d’évolution), soit y renoncer, dans les conditions prévues dans la Notice d’Information qui lui a été remise lors de l’adhésion.

Prêt de mobile en cas de problème : Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés mobile SFR (hors internet en mobilité) et valable uniquement en espace SFR. Offre payante pour les clients des Séries Red (tarif en point de vente). Prêt d’un mobile, non équivalent, pour une durée d’un mois à compter du jour du prêt, sous réserve de versement d’un dépôt de garantie et dans la limite des stocks disponibles. Dans la limite de 2 demandes non consécutives de prêt de mobile au maximum par an et par ligne (hors SAV). Un seul prêt en cours possible sur une même ligne.

Mise en service et activation du mobile : Fonctionnalités paramétrées sur la base des usages inclus dans l’offre du client et avec mobile compatible.

Paramétrage Email : Fonctionnalités paramétrées sur la base des usages inclus dans l’offre du client et avec mobile compatible (hors nom de domaine).

SAV mobile sous garantie : En cas d’intervention hors garantie, le devis est à la charge du client. Les frais d’émission dudit devis sont gratuits à l’exécution des réparations. Mise à jour du soft/système d’exploitation du téléphone : en cas de mauvais déroulement de l’opération résultant d’un dysfonctionnement du téléphone due à une manipulation par le client, ce dernier ne pourra invoquer la responsabilité de l’Espace SFR. La batterie du mobile doit être chargée à + de 80%. Par ailleurs, en cas de problème sur le téléphone indépendant de la mise à jour du logiciel système d’exploitation, l’espace SFR pourra proposer au client l’envoi du mobile en centre de réparation. Le client a connaissance, et accepte, que la mise à jour du logiciel système d’exploitation peut présenter un risque d’endommagement du téléphone.

Prise de rdv en espace SFR Pro : Dans les espace SFR ayant obtenu un agrément SFR Pro et selon disponibilités. Appel au 1001 : Appel gratuit depuis un fixe et prix d’un appel normal depuis un mobile en France métropolitaine.

Service client dédié : Le décroché en moins d’une minute a été constaté sur plus de 90 % des appels entre le 20/02/12 et le 19/03/12. Détails en magasin auprès de votre vendeur.

Appel au Service Client - 1023 :
Clients Mobile : 8h-22h du lundi au samedi
Clients Internet et fixe : 8h-22h 7j/7
Clients Pro : 7h-22h du lundi au samedi pour les clients mobiles / 8h-22h 7j/7 pour les clients neufbox Pro et Ligne Fixe Pro
Appels depuis un mobile SFR : temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine. Appels depuis un poste fixe : prix d’un appel local en France métropolitaine et temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox ou fibre optique.