Activer votre nouvelle ligne mobile

Vérification de l’état et du contenu de votre colis

Pour toute anomalie ou question, rendez-vous dans la rubrique « QUESTIONS / REPONSES ».

Vérification du bon fonctionnement de votre mobile (cas d'un achat de mobile avec abonnement) :

Chargez la batterie de votre mobile (uniquement si celle-ci est complètement déchargée)
Détachez la carte SIM de son support
Insérez la carte SIM dans votre mobile
Allumez votre mobile
Saisissez les 4 chiffres de votre code Pin
Vérifiez l’affichage du message « SIM non enregistrés » sur l’écran

Activation de votre ligne

Il convient d'activer votre ligne dans les 15 jours suivant l'achat de votre produit. Si vous n'activez pas votre ligne dans ces délais, votre produit vous sera facturé au tarif correspondant à l'achat d'un produit seul, non combiné à une ligne téléphonique. SFR vous facturera alors la différence entre le prix du produit seul et le prix du produit acquitté lors de la commande, ainsi que 60€ de frais de dossier (prélevés directement sur votre carte bancaire renseignée lors de votre achat en ligne).

Pour activer votre ligne, connectez-vous à votre « Suivi de commande », rubrique « Mobile, Clé et PC Ultra-portable » sur SFR.fr :

Etape 1 : Vérifiez les données de votre mobile (numéro IMEI) et de votre carte SIM (Numéro ICCID) puis cliquez sur « étape suivante ».
Etape 2 : Indiquez si vous souhaitez conserver votre ancien numéro et renseignez, si nécessaire, les informations demandées puis cliquez sur « étape suivante ».
Etape 3 : Renseignez votre e-mail pour recevoir votre facture par Internet puis cliquez sur « étape suivante ».
Votre demande d'activation est prise en compte.

Une fois votre ligne activée, votre nouveau numéro SFR s'affiche à l'écran et vous est confirmé par e-mail. Vous pourrez alors utiliser votre téléphone.
Le jour de la mise en service de votre ligne, éteignez votre téléphone pendant 30 minutes, allumez-le et saisissez les 4 chiffres de votre code Pin présent au dos du support de la carte SIM.

Envoyez, si besoin, le(s) justificatif(s) dans l'enveloppe T prévue à cet effet (reçue dans votre colis), à l'adresse suivante :
SFR VAD
Libre réponse 13116
57059 METZ cedex 2

Pour toute question ou tout problème concernant l’activation de votre ligne, contactez le 0811 70 70 73 du lundi au samedi, de 9h à 20h (temps d’attente gratuit puis prix d'un appel local depuis un poste fixe).