Quels sont les délais de livraison sur SFR.fr ?
Une fois votre commande validée, SFR vérifie les coordonnées bancaires que vous avez saisies pour éviter l'utilisation frauduleuse de données bancaires. Si SFR estime qu'il peut y avoir une suspicion, votre commande sera traitée par leur partenaire FIA-NET qui prendra contact avec vous par tout moyen, en vue de la validation d'une transaction et pourra, le cas échéant, demander des pièces justificatives (pièce d'identité et RIB/chèque annulé).
Une fois cette vérification effectuée, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation de commande. Suite à cette confirmation, le produit commandé sera préparé sous 24h ouvrées en moyenne puis expédié avec le mode de livraison choisi (sous 48 heures ouvrées en Relais colis, ou 72 heures ouvrées à domicile).
L'Acheteur est informé que le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés empêchera FIA-NET d'octroyer une garantie sur la transaction concernée et pourra conduire SFR à annuler la commande sur le site et orienter l'Acheteur vers un point de vente. Le délai de transmission à FIA-NET des pièces sollicitées peut décaler d'autant la livraison du(es) Produit(s) commandé(s).
Dans quel délai dois-je aller retirer mon colis en Relais colis ?
Votre colis est conservé 10 jours ouvrés en Relais colis. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera renvoyé à SFR.
J’ai passé commande depuis plus de 5 jours ouvrés et je n’ai rien reçu, que faire ?
Vous pouvez, dans un premier temps, vous connecter à votre « Suivi de commande », rubrique « Mobile, Clé et PC Ultra-portable » sur SFR.fr :
Pour vous connecter à votre suivi de commande, identifiez-vous avec votre numéro de commande et votre date de naissance.
Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées, consultez la rubrique « Nous contacter » du site SFR.fr afin de contacter les services adéquats. Pensez à vous munir de votre numéro de commande pour faciliter les échanges avec le service que vous contacterez. »
Que se passe-t-il si ma boîte à lettres est trop petite ou si je suis absent lors de la livraison ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous informant que votre colis est remis au bureau de poste. Vous recevez également un SMS d'information au moment de la livraison.
Votre colis est conservé 10 jours ouvrés au bureau de poste. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera renvoyé à SFR.
