Mes achats effectués sur le site sfr.fr sont-ils sécurisés ?
Vous achetez en toute sécurité sur SFR.fr
Tous vos achats sur SFR.fr sont protégés par FIA-NET (principal assureur d'Internet et de l'e-commerce) et
AXA FIAnet.com.
Vous êtes couvert contre le détournement de votre carte de paiement, consécutif à votre achat, n'importe où dans le monde. Vous bénéficiez du service d'information et de protection juridique de FIA-NET en cas de litige commercial.
Tous les sites FIA-NET vous assurent la meilleure qualité de service :
- leur identité a été vérifiée par FIA-NET ;
- ils emploient tous un système de paiement sécurisé ;
- ils s'engagent à respecter vos droits.
Pour plus d'informations sur cette protection, consultez les garanties FIA-NET http://www.fia-net.com/
Comment régler mes achats en ligne ?
Une fois votre panier validé et vos coordonnées et informations saisies, il vous suffit de régler vos achats en saisissant vos coordonnées bancaires.
Cette saisie est effectuée dans un environnement totalement protégé par le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer), référence dans la sécurisation des données.
Les informations liées au paiement sont ensuite transmises au SIMP (Système Information Moyen Paiement), qui opère un contrôle pour éviter l'utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires.
Puis-je avoir confiance dans le paiement par Carte Bancaire sur Internet ?
Oui, la technologie SSL (Secure Socket Layer) de cryptage des données bancaires vous permet aujourd'hui de saisir en toute sécurité vos coordonnées de Carte Bancaire.
Le piratage des coordonnées bancaires pendant la transaction ou sur les serveurs est inexistant en France.
En effet, malgré la couverture médiatique des fraudes sur Internet, les fraudes en question sont pour la majorité issues de la copie par des personnes mal intentionnées de numéros de Carte Bancaire, sur des facturettes ou directement sur la carte elle-même.
Sur ces facturettes (délivrées par les magasins) figurent le numéro de la carte et sa date d'expiration. Ces données peuvent être frauduleusement utilisées, pour un achat en ligne ou non. Pensez donc à ne pas laisser traîner vos facturettes ou votre carte !
Pour limiter la fraude à la facturette (utilisation frauduleuse de coordonnées bancaires recopiées à l'insu du propriétaire de ces données), SFR a mis en place des procédures de contrôle permettant de contacter toute personne ayant passé commande et présentant des informations contradictoires et/ou de nature à douter de la bonne utilisation des informations bancaires renseignées avant tout prélèvement sur la commande en cours.
SFR propose le Paiement par carte bancaire avec authentification 3D Secure, paiement ultra sécurisé via le code 3D Secure fourni par votre banque.
3D Secure est un programme créé par Visa et Mastercard afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne.
Le code 3D Secure vous est fourni par votre banque selon les modalités suivantes :
Banque Populaire : Vous devez rentrer votre date de naissance.
Banque Postale : Vous devez rentrer un code à usage unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile. En cas d'absence de numéro de mobile renseigné, vous devez répondre à une question personnelle.
Bnp Paribas : Vous devez rentrer un code à usage unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile. En cas d'absence de numéro de mobile renseigné, vous devez répondre à une question personnelle.
Caisse d'épargne : Vous devez rentrer votre date de naissance.
CIC : Vous devez rentrer une clé de votre carte de Clés Personnelles.
Crédit Agricole : Vous devez rentrer un code personnel Code Secure que vous avez vous-même défini préalablement.
Crédit Mutuel : Vous devez rentrer une clé de votre carte de Clés Personnelles et saisir ensuite un code de confirmation à usage unique envoyé par SMS ou e-mail.
Groupama : Vous devez rentrer un code à usage unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile.
LCL (Le Crédit Lyonnais) : Vous devez rentrer un code à usage unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile.
Société Générale : Vous devez rentrer un code à usage unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile.
Quelles sont les autres garanties du site SFR.fr ?
SFR.fr est également membre de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (garant de la déontologie et du respect des engagements et recours et médiation en cas de réclamation).
Cet organisme indépendant est garant de la sécurité de vos transactions à partir de ce site.
Pour plus d'informations, consultez le site de la FEVAD http://www.fevad.com/
Quand suis-je remboursé si finalement mon produit n’est pas disponible ?
Si votre mobile est en rupture de stock, SFR vous rembourse sous 5 jours la somme débitée à la commande.
Suis-je débité dès la commande ou au départ du colis de l’entrepôt ?
Vous êtes débité lorsque votre commande est validée et envoyée à la préparation. Un e-mail vous en avertit.
Quand recevrai-je ma première facture ?
Votre première facture vous est envoyé dans les 3 jours ouvrés suivant l’activation de votre ligne.
Vous recevrez ensuite votre facture tous les mois à la date anniversaire de votre ouverture de ligne.
