Questions - Réponses
Les Multi-Packs
Comment ça marche ?
Quel est le principe de l’offre Multi-Packs ?
L’offre Multi-Packs permet de regrouper votre abonnement box et votre abonnement mobile, pour bénéficier de réductions sur votre ligne mobile, grâce à votre box.
Pour créer un groupe Multi-Packs, vous devez détenir une box de SFR et un forfait mobile compatible. Vous bénéficierez alors chaque mois de remises allant de 2€ à 17€ sur vos factures.
Une fois votre groupe Multi-Packs créé, vous pouvez y ajouter jusqu’à 3 autres lignes mobiles et profiter ainsi de réductions sur toutes les lignes mobiles de votre foyer.
Pour créer un groupe Multi-Packs, vous devez détenir une box de SFR et un forfait mobile compatible. Vous bénéficierez alors chaque mois de remises allant de 2€ à 17€ sur vos factures.
Une fois votre groupe Multi-Packs créé, vous pouvez y ajouter jusqu’à 3 autres lignes mobiles et profiter ainsi de réductions sur toutes les lignes mobiles de votre foyer.
Quels sont les forfaits mobiles compatibles avec l'offre Multi-Packs ?
1) Vous pouvez créer un groupe Multi-Packs avec toutes les nouvelles Formule Carrées ainsi que tous les forfaits mobiles SFR, à l’exception :
- des forfaits bloqués
- des Séries red de SFR
- des cartes Prépayées SFR La Carte
- des offres Tablettes et Clés.
- des Séries red de SFR
- des cartes Prépayées SFR La Carte
- des offres Tablettes et Clés.
Pourquoi choisir Multi-Packs ?
L’offre Multi-Packs est une offre avantageuse, adaptée aux besoins de votre famille : elle vous permet de faire des économies tous les mois sur vos abonnements. Et en plus, grâce à Multi-Packs, votre box bénéficie du même niveau de Services Carrés SFR que votre forfait mobile.
Nouveaux clients ? Déjà client SFR ? Qui peut profiter des Multi-Packs ?
Que vous soyez déjà client SFR ou que vous souhaitiez le devenir, dès lors que vous possédez un forfait mobile compatible et une offre box, vous pouvez bénéficier de réductions sur chacune de vos lignes mobiles.
Comment bénéficier de l'offre Multi-Packs ?
Que vous soyez déjà-client SFR ou que soyez un nouveau client, vous pouvez bénéficier d’un Multi-Packs :
Si vous êtes déjà clients Multi-Packs, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 lignes mobiles supplémentaires à prix réduit à votre groupe Multi-Packs.
- Vous êtes déjà client box de SFR, souscrivez un forfait mobile compatible au prix client box
- Vous êtes déjà client mobile de SFR, souscrivez une offre box de SFR
- Vous êtes déjà client box et mobile sans être client Multi-Packs, constituez votre Multi-Packs avec vos deux abonnements box et mobile dans votre Espace Client
- Vous n’êtes pas client SFR, souscrivez un forfait mobile et une offre box en espace SFR ou au 1099
Si vous êtes déjà clients Multi-Packs, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 lignes mobiles supplémentaires à prix réduit à votre groupe Multi-Packs.
L'offre Multi-Packs me réengage-t-elle ?
Non, elle ne vous réengage pas et n'engendre pas de frais supplémentaires.
Nous avons deux abonnements mais l'un est à mon nom et l'autre au nom de ma femme : puis-je bénéficier des remise Multi-Packs ?
Si vos 2 lignes sont activées, vous pouvez bénéficier de la remise Multi-Packs à condition que les deux lignes composant le groupe Multi-Packs appartiennent au même foyer, c’est-à-dire aux mêmes nom et adresse.
Si les noms sont différents, il faudra fournir des pièces justificatives prouvant votre appartenance au même foyer.
Si les noms sont différents, il faudra fournir des pièces justificatives prouvant votre appartenance au même foyer.
Les deux abonnements doivent-ils être payés par la même personne pour en bénéficier ?
Non, il n'y a aucune obligation, à condition d'appartenir au même foyer.
Déjà client Multi-Packs
Vous voulez changer de forfait mobile, qu'est ce qui change pour vous ?
Je suis client Multi-Packs box + Mobile.
Si je change de forfait mobile : quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
- Si vous détenez un forfait mobile commercialisé après le 25 septembre 2012, vous conservez votre remise Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile.
- Si vous détenez un forfait mobile commercialisé avant le 25 septembre 2012, votre remise ne sera plus répartie sur vos 2 abonnements box et mobile mais apparaîtra intégralement sur votre ligne mobile. C’est bien grâce à votre box que vous bénéficiez d’une remise.
Je suis client Multi-Packs et bénéficie de remises sur 2 forfaits mobiles ou plus.
Si je change de forfait mobile de mon duo box + mobile : quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
- Si vous détenez un forfait mobile commercialisé après le 25 septembre 2012, vous conservez votre remise Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile sans impact sur les autres remises de votre groupe.
- Si vous détenez un forfait mobile commercialisé avant le 25 septembre 2012, votre remise ne sera plus répartie sur vos 2 abonnements box et mobile mais apparaîtra intégralement sur votre ligne mobile. Il n’y aucun impact sur les autres remises de votre groupe.
Si je change l'un des autres forfaits mobiles de mon groupe Multi-Packs : quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
Quel que soit le forfait mobile détenu, vous conservez votre remise Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile sans impact sur les autres remises de votre groupe.
Est-il possible d'ajouter une ligne mobile à mon groupe Multi-Packs ?
Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 autres lignes mobiles à votre groupe Multi-Packs et profiter ainsi de réductions sur toutes les lignes mobiles de votre foyer.
Je suis client Multi-Packs mobile + Mobile.
Si je change de forfait mobile : quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
- Si vous décidez de faire évoluer l’un de vos forfaits mobiles, vous perdrez la remise associée à cette ligne, sans impact sur la remise de l’autre ligne.
- Si vous décidez de faire évoluer vos deux forfaits mobiles, vous perdrez vos deux remises.
Les Multi-Packs
Détails sur l'offre
Ma box bénéficie-t-elle du niveau de Services Carrés de mon forfait mobile ?
Si votre groupe Multi-Packs ne contient qu’une seule ligne mobile, alors votre box bénéficie du même niveau de Services Carrés que votre forfait mobile.
Si vous détenez plusieurs lignes mobiles au sein de votre groupe Multi-Packs, c’est la ligne mobile qui détient le niveau de Services Carrés le plus élevé qui détermine celui de votre box.
Si vous détenez plusieurs lignes mobiles au sein de votre groupe Multi-Packs, c’est la ligne mobile qui détient le niveau de Services Carrés le plus élevé qui détermine celui de votre box.
Est-ce que je peux cumuler la remise Multi-Packs avec l’avantage box – 26 ans ou le Bonus – 26 ans dont je bénéficie sur mon forfait mobile ?
Oui, l’offre Multi-Packs se cumule avec l’avantage box –26ans.
Si vous souscrivez à un Multi-Packs, vous continuerez à bénéficier des 10% de réduction sur votre abonnement box.
Vous pouvez également cumuler votre remise Multi-Packs avec le Bonus -26 ans, si vous souscrivez à une Formule Carrée 1h.
Si vous souscrivez à un Multi-Packs, vous continuerez à bénéficier des 10% de réduction sur votre abonnement box.
Vous pouvez également cumuler votre remise Multi-Packs avec le Bonus -26 ans, si vous souscrivez à une Formule Carrée 1h.
L'avantage Tremplin est-il cumulable avec la remise Multi-Packs ?
Oui, l'avantage Tremplin est cumulable avec la remise Multi-Packs.
A partir de quand bénéficierai-je de mes remises Multi-Packs ?
Vous bénéficierez de vos remises Multi-Packs au maximum 2 mois après votre demande.
Si j’ai un groupe Multi-Packs, combien de factures vais-je recevoir ?
Vous recevrez une facture distincte pour chacun de vos abonnements box et mobiles.
Si j'ai un groupe Multi-Packs, où mes remises apparaîtront-elles ?
Chaque remise Multi-Packs apparaît sur chacune de vos factures mobiles.
En revanche, si le forfait mobile de votre duo box + mobile a été souscrit avant le 25 septembre 2012, votre remise Multi-Packs apparaîtra alors sur votre facture mobile mais aussi sur votre facture box.
En revanche, si le forfait mobile de votre duo box + mobile a été souscrit avant le 25 septembre 2012, votre remise Multi-Packs apparaîtra alors sur votre facture mobile mais aussi sur votre facture box.
Remise Multi-Packs sous réserve de détention par un même titulaire (nom, prénom) d’une ligne Box ADSL/Fibre et une ligne mobile (hors forfaits bloqués et Séries Red de SFR) compatibles et actives. Remise non cumulable avec toute autre remise (hors Avantage Tremplin et Bonus -26ans du Carré 1h bloqué). Une seule Remise Multi-Packs mensuelle par ligne, uniquement sur la ligne mobile, déduite à compter de la seconde facture suivant la souscription. Perte de la remise Multi-Packs dès lors que les conditions ci-dessus ne sont plus remplies. Détails et conditions sur sfr.fr ou en point de vente.
Si le titulaire de la Remise Multi-Packs détient, en plus, jusqu’à trois autres abonnements mobile (Hors Séries Red de SFR), chacun de ces abonnements pourra également bénéficier d’une remise mensuelle tant que les conditions de comptabilité aux Multi-Packs seront remplies. Détails et conditions sur sfr.fr ou en point de vente.
Si le titulaire de la Remise Multi-Packs détient, en plus, jusqu’à trois autres abonnements mobile (Hors Séries Red de SFR), chacun de ces abonnements pourra également bénéficier d’une remise mensuelle tant que les conditions de comptabilité aux Multi-Packs seront remplies. Détails et conditions sur sfr.fr ou en point de vente.