Les forfaits SFR, c'est à la fois, du temps de parole, des textos, de l'accès à Internet ; mais aussi un réseau performant et complet ; l'innovation dans le mobile avec la 4G et dans le fixe avec la fibre ; des espaces SFR proches de chez vous ; des gens prêts à vous renseigner, à vous conseiller et à vous aider.
Bref, SFR c'est bien plus de valeur que le prix d'un forfait.
Vous êtes nombreux à nous parler de prix.
Alors commençons par dire les choses clairement : il faut comparer ce qui est comparable !
Pourquoi les prix de SFR et ceux de Free diffèrent-ils ?
Le prix du mobile est-il inclus dans mon forfait ?
Quand vous prenez un abonnement chez SFR, le prix affiché inclut aussi le coût du mobile car nous le subventionnons en partie au départ. Ce n'est donc pas un prix de forfait « nu » comme chez Free, mais un prix qui inclut le coût de votre mobile chaque mois.
C'est un point important à prendre en compte lorsque vous comparez les offres et les prix des forfaits !
Pourquoi existe-t-il autant de forfaits ?
Chacun est différent. Chacun doit donc bénéficier de la meilleure offre, celle qui est la plus adaptée à sa situation. Le forfait à prix unique ne correspond pas à la réalité de l'utilisation de la communication. Notre gamme est donc large et pensée pour répondre aux besoins de chacun.
Pourquoi y-a-t-il 3 prix pour un même forfait ?
Chez SFR, c’est vous qui choisissez le prix de votre forfait :
Chez SFR, le prix de votre forfait varie également en fonction de la durée de votre engagement : vous choisissez de vous engager 12 ou 24 mois ou de ne pas vous engager. Le principe est simple : plus vous vous engagez, moins cher vous payez votre forfait. Car nous trouvons normal de récompenser votre fidélité.
Bref, chez SFR, c'est simple, chacun choisit entre 3 niveaux de prix en fonction de ses besoins et de ses envies.
Puis-je changer de forfait ?
Chacun peut donc avoir besoin de faire évoluer son offre au gré de ses nouveaux besoins en passant par exemple de 30 min de voix à de l'illimité, d'un forfait avec engagement à un forfait sans engagement (quand l'engagement du premier est terminé).
L'achat « progressif » de votre mobile est ce qui justifie l'engagement. Ce qui ne vous empêche pas de pouvoir changer de forfait au cours de votre engagement (vous conservez celui-ci).
Concrètement, qu'est ce que SFR me propose de plus pour m'aider et me conseiller ?
840 espaces SFR
Chez SFR, et seulement chez SFR : vous avez le droit de vous tromper.
Vous pouvez essayer votre mobile pendant 15 jours et venir l'échanger s'il ne vous convient pas.
Le Service Client (hotline SFR) : 12 000 personnes répondent à vos questions quotidiennement et cherchent avec vous les solutions les plus adaptées à votre situation. Elles sont joignables 6 jours sur 7 de 8h à 22h, n'hésitez pas à les appeler.
Êtes-vous prêt à vous passer d'un réseau qui a fait ses preuves ?
SFR est propriétaire de son réseau et en a donc la maîtrise de bout en bout.
Nous investissons près de 1,5 Milliards d'euros par an pour développer ce réseau, et l'entretenir pour vous assurer une qualité et un débit optimaux.
Nous disposons aujourd'hui du réseau le plus complet, c'est à dire du réseau qui rassemble l'ensemble des technologies adaptées à vos usages au moment où vous en avez besoin :
Cela signifie qu'en tant que client SFR vous êtes sûr à chaque moment de bénéficier du réseau le plus adapté à ce que vous êtes en train de faire.
Le réseau SFR vous fait aussi bénéficier d'innovations exclusives qui améliorent la qualité de votre vie numérique. C'est par exemple le cas avec la SFR Femto qui permet d'amplifier votre réseau à domicile.
Le Service Client (hotline SFR) : 12 000 personnes répondent à vos questions quotidiennement et cherchent avec vous les solutions les plus adaptées à votre situation. Elles sont joignables 6 jours sur 7 de 8h à 22h, n'hésitez pas à les appeler.
Pourquoi SFR m'oblige-t-il toujours à m'engager ?
Contrairement à quelques idées reçues, chez SFR vous n'êtes pas obligé de vous engager.
Tous nos forfaits sont disponibles sans engagement ou avec engagement 12 ou 24 mois : c'est vous qui avez le choix. Ce que vous permet l'engagement : lisser le coût d'acquisition de votre téléphone mobile.
Pourquoi ne puis-je pas me désengager ?
Lorsque vous avez souscrit votre forfait, vous avez bénéficié d'un étalement du prix de votre mobile de la part de SFR. C'est l'étalement de cette subvention, autrement dit l'achat "progressif" de votre mobile, qui justifie que vous soyez engagé.
Il existe une autre logique, celle de FREE qui vous propose de souscrire à un crédit SOFINCO sur 12, 24 ou 36 mois.
Comment ma fidélité est-elle récompensée chez SFR aujourd'hui ?
Tous les 24 mois, SFR vous propose un nouveau mobile, issu d'une large gamme dernière génération, au même prix qu'un nouveau client.
Si vous choisissez de conserver plus longtemps votre ancien mobile, le prix de votre forfait baisse automatiquement.
Si vous choisissez de changer de mobile avant 24 mois, des solutions vous seront proposées.
Pour vous remercier de votre fidélité, si vous ne souhaitez pas vous réengager sur 12 mois, vous bénéficiez du tarif valable pour un engagement sur 24 mois.
Et si j'ai plusieurs lignes ?
Nous considérons qu'en tant que client fidèle et multi-équipé (Neufbox et / ou mobiles), vous devez bénéficier de réductions. C'est simple : plus vous avez d'abonnements, plus vous cumulez les réductions multi-pack.
Pourquoi ne puis-je pas bénéficier des Séries Red de SFR quand je suis engagé sur la gamme Carré ?
Les séries Red sont des offres sans engagement, à ce titre, elles ne sont accessibles qu’aux clients SFR désengagés. Lorsque vous avez souscrit votre forfait Carré, vous avez bénéficié d’un étalement du prix de votre mobile de la part de SFR. C’est "l’achat progressif" de ce mobile qui génère votre engagement.
Cela étant, nous avons certainement une solution pour vous, clients mobiles qui êtes engagés. N’hésitez pas à découvrir dès aujourd'hui les nouvelles offres en cliquant ici.
Nos chargés de clientèle au service client (appelez le 1023) ou en espace SFR se tiennent également à votre disposition pour vous proposer des offres adaptées à vos besoins au meilleur prix.
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