Spam : protection et lutte contre le spam

SFR vous aide à détecter et à lutter contre le spam reçu par SMS ou par e-mail

Les mesures prises par SFR

Pour vous protéger et limiter le spam sur votre mobile

1. SFR s'assure de la mise en place de la fonctionnalité STOP

SFR demande, contractuellement, aux sociétés assurant l'envoi de SMS commerciaux de mettre en place la fonctionnalité « STOP ».
Ainsi, si vous recevez un Texto non sollicité adressé par un émetteur de services dont le numéro est composé de 5 chiffres, vous pouvez lui demander de ne plus vous adresser de SMS commerciaux en lui renvoyant le mot « STOP » par SMS*. *Prix d'un SMS normal. Pour les services SMS+ (numéro à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8), ajouter le prix du service.

2. SFR protège et garantit la confidentialité des données personnelles de ses clients

Quand vous utilisez un service SMS+ (pour commander une sonnerie, jouer ou voter dans le cadre d'une émission de TV...), SFR transmet un identifiant anonyme, et non votre numéro de téléphone.

3. SFR a intégré des chartes de déontologie et des clauses anti-spam dans les contrats conclus avec les sociétés qu'elle connaît et qui proposent des services commerciaux de SMS (téléchargement de musique, sonneries, logos, etc.)

Ainsi, les émetteurs de SMS utilisant le réseau SFR doivent :
- s'assurer du consentement de chaque destinataire avant de lui envoyer un SMS,
- donner la possibilité aux destinataires de stopper l'envoi de nouveaux SMS émis par l'émetteur, par le simple renvoi du mot « STOP » par SMS,
- donner la possibilité aux destinataires d'identifier l'éditeur via l'envoi par SMS du mot « CONTACT ».

4. SFR prend des dispositions anti-spam avec les opérateurs étrangers

SFR incite fortement les opérateurs étrangers avec lesquels elle a signé un accord à lutter contre le spam.

5. SFR analyse les signalements transmis par ses clients et agit à l'encontre des sociétés diffusant des messages abusifs

Les clients SFR ont la possibilité de signaler les messages abusifs reçus
• en les transférant au 33700,
• ou via un formulaire en ligne.
SFR analyse les messages reçus et prend des mesures à l'encontre des émetteurs de messages abusifs. SFR assiste ses clients en intervenant, si nécessaire et à leur demande, auprès des éditeurs qu'elle connaît, afin qu'ils stoppent les envois de SMS commerciaux non sollicités.

Conseils SFR
• Soyez vigilant lorsque vous communiquez à d'autres que SFR votre numéro de téléphone mobile que ce soit sur un questionnaire papier, un serveur vocal, un site internet ou lorsque vous téléchargez un logo ou une sonnerie pour votre mobile.

• Soyez vigilant dans le cas de services (jeux, logos, sonneries...) « offerts » : ces offres de bienvenue sont liées à un abonnement aux services de l'éditeur (le plus souvent facturé 3 € par semaine). Ces services d'abonnement sont reconnaissables par un numéro émetteur à 5 chiffres du type 58XXX, 68XXX, 78XXX, 88XXX.
Pour vous désinscrire de ce type de service :
- renvoyez le mot-clé STOP au numéro SMS+ à 5 chiffres concerné (prix d'un SMS normal),
- ou en cas de dysfonctionnement, envoyer le mot-clé STOP suivi du numéro court du service concerné (ex. : "STOP 88XXX") au 2700 (prix d'un SMS normal).