Premium Internet illimité

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Internet mobile illimité en France

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Questions / réponses

  • Qu’est-ce que la règlementation Européenne sur la fin des frais d’itinérance en Union Européenne et dans les DOM ?
    Bonne nouvelle, dès le 13 juin 2017, les usages de votre forfait mobile et vos options depuis l’Union Européenne et les DOM évoluent. Vous pourrez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS partout depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, sous réserve d’une utilisation raisonnable de votre forfait. Profitez également de vos usages internet depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, selon les conditions de votre offre.
  • Suis-je concerné par cette réglementation ?
    Tous les clients SFR bénéficient automatiquement de la suppression des frais d’itinérance sur leur forfait mobile depuis l’Union Européenne et les DOM.
  • Quels sont les pays concernés par la nouvelle règlementation ?
    Union Européenne : Acores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Féroé (Iles), Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.

    DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (Iles)

    A noter : Les appels/ SMS illimités depuis la France métropolitaine vers l’étranger (sauf vers l’Union Européenne et les DOM) inclus dans votre forfait mobile ne sont pas inclus
  • Comment faire pour conserver mon numéro ?
    Pour rejoindre SFR sans changer de numéro de mobile, vous devez demander votre code RIO en appelant gratuitement le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. Le RIO vous sera demandé lors de la souscription à votre forfait à l’étape « vos informations ». SFR se chargera alors de la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel et du transfert de votre numéro de téléphone chez SFR.
  • Comment je règle mon forfait tous les mois ?
    Le montant de votre forfait mobile sera prélevé mensuellement et automatiquement sur votre compte dont vous nous aurez fourni les coordonnées bancaires lors de votre commande. Le premier mois de votre abonnement vous sera facturé lors de la mise en service de votre ligne SFR.
  • Qu'est-ce que le RIO ?
    Le Relevé d'Identité Opérateur, ou RIO, est un code inter-opérateur à 12 chiffres attribué à un abonné de téléphonie mobile. Communiqué gratuitement en appelant le 3179, ce code permet une identification immédiate du numéro de mobile et du contrat lors d'une demande de transfert de numéro chez votre nouvel opérateur.
  • Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?
    La portabilité du numéro est la possibilité offerte à toute personne possédant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d'opérateur en conservant son numéro. Pour cela, il suffit simplement de communiquer son RIO au nouvel opérateur.

PREMIUM INTERNET ILLIMITÉ


Remise spéciale de 15€/mois pendant 12 mois pour toute nouvelle souscription à un forfait Premium Internet Illimité entre le 9 janvier 2018 et le 29 janvier 2018 inclus. En cas de changement d’offre au cours des 12 mois, perte de la remise. Au terme des 12 mois de remise, le client sera facturé au tarif mensuel en vigueur. Voir détails sur sfr.fr


APPELS illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM, l’Europe, l’Amérique du Nord, la Chine et les fixes de 100 destinations), depuis l'Union Européenne, les DOM,la Suisse, Andorre, les USA, le Canada (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA, le Canada). Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie et appels depuis boitiers radio. En France et depuis l’Union Européenne/DOM : 3 heures maximum par appel coupé au bout des 3H. Depuis la Suisse, Andorre, les USA, le Canada : 2 heures maximum par appel coupé au bout des 2H Limités à 200 destinataires différents par mois.

SMS/MMS illimités : en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM, l’Europe, l’Amérique du Nord, la Chine), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA, le Canada (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne, des DOM, de Suisse, Andorre, les USA, le Canada). Hors SMS/MMS surtaxés et Chat SMS/MMS. Limités à 200 destinataires différents par mois.

INTERNET illimité en France métropolitaine :Accès réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via un téléphone mobile. Les Usages Multisurf et partage de connexion sont limités au nombre de 100Go/mois. Pour les clients SFR Family!, ces mêmes usages seront décompté des 100Go à partager dont ils bénéficient. En cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peerou téléchargement par exemple à éventuellement compléter) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d’usage via un matériel autre qu’un téléphone mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limité mensuellement à 100 Go.

Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 24/10/2017 au 08/01/2018, réservée aux clients résidant en France métropolitaine, sous réserve d’un usage réparti mensuellement entre la France métropolitaine et la Suisse, Andorre, les USA et le Canada et d'un usage raisonnable depuis l'Union Européenne et les DOM.

Prix avec nouveau mobile : engagement 24 mois. Pas de changement d’offre possible :

-vers un prix sans mobile, vers une offre RED by SFR ou vers un Starter 100 Mo, Power 10 Go et Power 50Go pendant 24 mois suivant le dernier achat de mobile (hors achat de mobile au prix sans engagement)

-vers un Power Internet Illimité pendant 12 mois.

Prix sans mobile (en gardant votre mobile ou avec un mobile sans engagement): engagement 12 mois.En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement  appliquer le prix avec nouveau mobile avec un engagement de 24 mois sauf choix d’un nouveau mobile au prix sans engagement. 

INTERNET100Go à partager pour les clients SFR FAMiLY! :100Go /mois en France métropolitaine à partager avec les lignes Starter FAMiLY!décompté des Gigas illimités

INTERNET 100Go/mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada : usages Internet décomptés des 100Go mensuels inclus exclusivement utilisables depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada. Au-delà des 100Go/mois,facturation du client à 0,009€/ Mo depuis l’Union Européenne et les DOM(facturation par ko), aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger depuis la Suisse , Andorre, les USA et le Canada (facturation par tranche de 10ko avec minimum facturé de 30 ko).

4G : Offre valable en France métropolitaine, sous réserve de couverture, avec offre et équipement compatibles. Réseau 4G en cours de déploiement. Détails de couverture sur sfr.fr/4g/couverture. Selon la capacité du terminal compatible et selon la fréquence utilisée par SFR, débit maximum théorique de 75 Mb/s (fréquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s (fréquences 1800 ou 2600 MHz).

MultiSurf : Compatible à partir du forfait Power 10Go. Décompte et partage des Mo/Go inclus dans votre forfait mobile compatible (éventuelles recharges Data et option Internet comprises) dans les conditions du forfait mobile souscrit, depuis tout équipement compatible 3G ou 4G. Usage exclusivement en France métropolitaine(et à l’étranger selon le forfait mobile), dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/4G de SFR. Jusqu’a 3 cartes SIM supplémentaires.Usage inclus pour toutes les cartes SIM. Cartes SIM additionnelles payantes, ne permettant ni d’émettre d’appels, ni d’en recevoir. En cas de migration vers un forfait non compatible, cartes SIM additionnelles inutilisables.

SFR Wifi : Accès au réseau SFR WiFivia les hotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès. Téléchargement préalable de l’application SFR WiFi permettant un accès selon la couverture disponible.

SFR Cloud 100Go : Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés mobile SFR (hors SFR La Carte)titulaires d'un forfait 4G de SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (ordinateur disposant d’une connexion internet haut débit, mobile,tablette…) (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettant l’accès à un espace de stockage à distance de 100Go inclus pour les clients titulaires d’un forfait à partir du Power 50Go.

UNION EUROPÉENNE : Acores, Åland, Allemagne,Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou,Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce,Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Ile Man,Ile Féroé, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède,République Tchèque, Vatican. DOM: Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin(Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.

SUISSE
ANDORRE

USA : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Porto Rico, Vierges Américaines (Iles)

CANADA

Option SFR Presse : service valable exclusivement en France métropolitaine réservé aux clients mobile Starter 100Mo et plus souscrits à partir du XX/10/2017 incluant un accès illimité via l’application SFR Presse (compatible IOS 7 et + et Android 4.2 et +) à une sélection de titres de presse, d’une valeur mensuelle de 19,99€. Accès illimité au catalogue dans la limite de 5 téléchargements d’une même édition d’un titre par compte d’utilisateur SFR Presse. Catalogue susceptible d’évolution. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’option SFR Presse, vous pouvez la résilier à tout moment. Une remise globale de 19,99 € est octroyée au client s’il souscrit concomitamment à une offre mobile SFR et une offre SFR Presse. La résiliation de l’option SFR Presse conduit à supprimer la remise de 19,99 € dont le client pouvait bénéficier.Plus de détails sur assistance.sfr.fr. Service édité par SFR Presse Distribution.

SFR Sport : service valable exclusivement en France métropolitaine réservé aux abonnés mobile ou Box de SFR (hors SFR La Carte) et aux clients non titulaires d’un abonnement mobile ou Box de SFR et permettant d’accéder à une sélection de chaînes Sport (hors SFR Sport 4K pour les abonnés mobile et aux non abonnés SFR). Liste des chaînes susceptible d’évolution. Accès via l’application SFR Sport (compatible IOS 8 et + et Android 4.1 et +), www.sfr.Fr et pour les clients box, via le décodeur TV. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. Usage du Service décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR (hors usage WiFi).

SFR News : service valable exclusivement en France métropolitaine réservé aux abonnés mobile ou Box de SFR (hors SFR La Carte et permettant d’accéder à une sélection de chaînes d’information. Liste des chaînes susceptible d’évolution. Accès via SFR TV. Usage du Service décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR (hors usage WiFi).

SFR Play : service valable exclusivement en France métropolitaine réservé aux abonnés mobile (hors SFR La Carte) permettant d’accéder à SFR Play VOD illimitée et à une sélection de chaines TV. Liste des chaînes susceptible d’évolution. Accès via SFR TV ou l’application dédiée. Usage du Service décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR (hors usage WiFi).

Altice Studio :  Chaîne valable exclusivement en France métropolitaine permettant d’accéder à une sélection de films récents et de séries. Chaîne incluse ou en option payante selon l’offre box ou mobile souscrite. Accès via SFR TV et pour les clients box, via le décodeur TV. Usage décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR (hors usage WiFi).Pour les clients mobile, accessible après activation de l’option.

beIN SPORTS : Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine. Service en gamme jusqu’au 20/11/2017 avec un forfait Premium Internet Illimité et disponible jusqu’au 20/08/2018.Option payante valable avec tous les forfaits 4G de SFR (souscrits après le 26/04/2016). Accès au bouquet beIN SPORTS incluant beIN 1, beIN 2, beIN 3 et les chaines multiplex 4,5,6,7,8,9,10 (liste des chaînes susceptibles d’évolution) depuis l’application SFR sport ( terminaux compatibles IOS 8 et +et android4.1 et +) après activation du service par le client. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. Usage du service (hors wifi) décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR.




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