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FAQ
Qu'est-ce que la box Fibre ?
La fibre optique est le support qui permet le transport de données à la vitesse de la lumière. Avec les offres box Fibre de SFR, vous bénéficiez d'un débit descendant jusqu'à 1 Giga, contre en général 1 à 15 Méga pour une connexion ADSL classique.
Puis-je souscrire à l’offre box Fibre de SFR?
Pour savoir si vous êtes éligible à la box Fibre, nous vous invitons à effectuer un test d'éligibilité, ou à contacter gratuitement l’un de nos conseillers téléphoniques.
Que signifie portabilité du numéro ? Pourrai-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
La portabilité du numéro permet de souscrire à la Ligne téléphonique box de SFR tout en conservant son numéro de téléphone. Vos interlocuteurs pourront donc vous joindre sur le numéro habituel. Vous pouvez cependant demander l'attribution d'un nouveau numéro (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre région). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro.
Quelle est la durée d'engagement pour les offres Fibre ?
Les offres Fibre ont une durée d'engagement de 12 mois.
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Vous allez recevoir la première facture en début de contrat, environ 3 à 4 jours après le raccordement de la ligne Fibre. Cette première facture confirme la nature et le montant des offres et options que vous avez souscrites pour le mois à venir, les frais d'ouverture de service de 49€, ainsi que, le cas échéant, les frais d'activation de la SIM Internet Garanti de 10€ si vous avez choisi cette option. Exemple : Vous souscrivez à une offre Box Fibre le 15 janvier avec un RDV technicien le 21 janvier : une fois le raccordement effectué la facturation sera opérée le 24 ou 25 janvier.
Mentions légales
SFR THD POWER
Frais d'ouverture de service de 49€ offerts. 49€ de frais de résiliation. Box de SFR obligatoire et mise à disposition. Engagement 12 mois.
Netflix Standard avec pub et SFR Bouquet Famille 6 mois inclus puis 5,99€/mois ou Amazon Prime 6 mois offerts puis 6,99€/mois.
Offres soumises à conditions réservées aux nouveaux clients pour toute souscription à une offre SFR Power ou Premium avant le 08/10/2024. En cas de changement d’offre Box au cours des 6 ou 9 mois, perte de la remise supplémentaire. Options valables en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, permettant, selon l’offre Box souscrite, d’accéder au Service Netflix Standard avec pub et à des chaînes TV du bouquet famille ou au catalogue des avantages Amazon Prime. Option résiliable à tout moment depuis votre espace client ou au Service Client.
Bouquet Famille : Accès au bouquet Famille via le décodeur TV. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution.
Netflix: Le service Netflix est distribué par Netflix, accessible dans la limite de 1 écran via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box, après activation d’un compte Netflix et acceptation des conditions d’utilisation (https://help.netflix.com/fr/legal/termsofuse). Fonctionnalités téléchargement et partage de comptes indisponibles. Des limitations s'appliquent (https://help.netflix.com/fr/node/126831/fr). L’abonné SFR est un client Netflix pour l’utilisation du service. Netflix et SFR se réservent la possibilité de remplacer l'offre Netflix Standard avec pub par toute offre équivalente ou supérieure, aux mêmes conditions.
Max Basic avec pub et Bouquet Famille 6 mois inclus puis 5,99€/mois
Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, réservées aux nouveaux clients pour toute souscription à une offre SFR Power avant le 08/10/2024. En cas de changement d’offre Box au cours des 6 premiers mois, perte de la remise.
Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max basic avec pub : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur sfr.fr), avec pub et sans fonctionnalité de téléchargement et après création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client.
Offre soumise à conditions, disponible sous réserve d’éligibilité et de de raccordement en fibre optique (sauf raccordement du domicile). Le raccordement du domicile n’est pas en fibre mais en câble coaxial. Frais d’installation : Facturation de 149€ pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d’habitation de moins de 4 logements. Facturation de 299€ pour le raccordement aérien de maison individuelle et d’habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60€ pour le raccordement d’habitation de plus de 4 logements. Selon l’adresse du raccordement et l’offre souscrite, débit théorique montant maximum disponible de 50Mb/s ou 100Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 500Mb/s ou 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.
Débit : Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 100Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.
Téléphonie illimitée depuis le poste fixe : branché sur la box vers les fixes de plus de 100 destinations vers les mobiles en France métropolitaine, dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française, hors Mayotte). Hors numéros courts et spéciaux et services de radio messagerie, jusqu’à 250 correspondants différents/mois. 3h maximum par appel.
(1) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box pour les clients box de SFR vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte des opérateurs Wana et Meditel et les indicatifs téléphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553; +212 546). Au-delà, ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels en présélection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr
(2) Appels illimités vers les fixes de Tunisie Telecom (numéro commençant par 002167 et 00216 81 200) réservés aux clients box, box 4K de SFR et SFR Ligne Fixe, jusqu’à 99 correspondants différents/mois.3h maximum par appel. Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.
(3) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box pour les clients box, Fibre de SFR et box THD de SFR vers les mobiles de Chine, hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie et hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel.
Bouquet SFR TV 200 chaînes & services. Offre réservée aux clients SFR THD, sous réserve d’éligibilité technique. Nombre et liste de chaînes et services susceptibles de variation en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre. Chaînes TV fournies par Numericable, Services et contenus VOD de Numericable. Les bouquets et options, Services et contenus VOD peuvent être souscrits ou modifiés auprès de SFR.
Répéteur wifi inclus sur Power et Premium :Répéteur Smart WiFi 6 ou Répéteur Wifi : Offre de location soumise à conditions, réservée aux abonnés Box de SFR, sur demande un répéteur inclus pour les détenteurs d’un abonnement SFR Power et 2 répéteurs inclus pour les détenteurs d’une offre SFR Premium. Frais d’activation de service de 10€. Option mensuelle sans engagement facturée sur la facture Box de SFR. L’Equipement loué ou inclus reste la propriété de SFR. Jusqu'à deux (2) équipements max loués ou inclus par abonné Box de SFR. L’Equipement sera livré au choix (post raccordement de l’offre Box souscrite pour les nouveaux clients) soit à l’adresse indiquée par l’abonné, soit en en point relais. Résiliation de l’option de location possible à tout moment après restitution de l’Equipement (sous 21 jours) et paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’Equipement restitué. En cas de résiliation du contrat d’abonnement Box de SFR, résiliation automatique de l’option de location impliquant la restitution de l’Equipement (sous 21 jours) et le paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’Equipement restitué. Détails dans les conditions particulières de l’offre.