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Foire aux questions

Mon forfait me permet-il de téléphoner depuis l'étranger ?
En cas de problème avec mon téléphone ou mon forfait à l'étranger, qui joindre ?

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Combien je serai facturé ?
L’appel vers le répondeur est facturé comme un appel vers la France métropolitaine, en fonction de la zone d’émission del’appel.
Pourrais-je bénéficier du répondeur visuel ?
Oui, mais une session d’échange de données vous sera facturée en supplément.
Comment je fais si j’ai oublié mon code secret ?
Composez le 123 puis dirigez-vous dans le menu « gérer options personnelles », « modifier votre code secret » (même sans connaitre l’ancien).
 
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Mon forfait me permet-il de téléphoner depuis l'étranger ?
Pour téléphoner depuis l'étranger, il vous suffit d'activer l'option gratuite Compteur International / SFR Monde. Normalement, cette option est souscrite automatiquement dès l'ouverture de votre ligne.
Important : si vous venez d'activer votre ligne, les communications vers et depuis l'étranger seront possibles 7 à 15 jours après l'activation.
Vous pouvez vérifier qu'elle est activée auprès de votre Service Client en composant le 1023 depuis votre mobile* ou depuis un poste fixe**.
* temps d'attente gratuit puis prix d'un appel normal en France métropolitaine
** prix d'un appel local en France métropolitaine et temps d'attente gratuit depuis une ligne box de SFR
En cas de problème avec mon téléphone ou mon forfait à l'étranger, qui joindre ?
Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez contacter votre Service Client en composant le 1023 ou le 0033 6 1000 1023.
Cela vous coûtera le prix d'un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d'émission de l'appel.
Comment consulter ma messagerie depuis l'étranger ? Cela va-t-il me coûter plus cher ?
Depuis la plupart des pays, il vous suffit de composer le 123, comme en France. L'appel vers le répondeur est facturé comme un appel vers la France métropolitaine, en fonction de la zone d'émission de l'appel. Si le 123 ne fonctionne pas, composez le 0033 6 1200 0123 depuis un mobile ou un téléphone fixe, puis laissez-vous guider par le service vocal. Vous pouvez également bénéficier du répondeur visuel, mais une session d'échange de données vous sera facturée en supplément.
Pensez à récupérer votre code secret avant de partir. Si vous l'avez oublié, composez le 123 puis dirigez-vous dans le menu « gérer vos options personnelles », « modifier votre code secret » (même sans connaître l'ancien).
Vais-je payer plus cher pour appeler et envoyer des SMS depuis l'étranger ?
Le coût des appels émis varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
Vais-je payer plus cher si je reçois des appels ou des SMS depuis l'étranger ?
La réception des SMS est gratuite. Le coût des appels reçus varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
Puis-je surfer sur internet depuis l'étranger ? Combien cela va-t-il me coûter ?
Oui, vous pouvez surfez sur internet depuis votre téléphone lorsque vous êtes à l'étranger.
Si vous prévoyez de communiquer depuis l'étranger, vous pouvez souscrire un pack séjour incluant SMS, appels et internet.
Vous pouvez également souscrire à un Pack jour internet Reste du Monde avec un coût fixe journalier. Sinon, vous serez facturé selon le Tarif Internet Compteur International / SFR Monde en fonction de votre volume de consommation. Afin d'activer ces options et de connaitre les tarifs en fonction du pays d'émission, rendez-vous sur votre Espace client.
Selon votre offre, vous pouvez disposer d'une enveloppe d'internet en Europe et DOM, valable 1 an, sans limite de jours, directement inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre espace client.
Comment surveiller ma consommation internet depuis l'étranger ?
Vous pouvez activer gratuitement le service Suivi Conso Internet International pour être alerté de votre consommation internet dans le monde entier. Rendez-vous sur votre espace client pour l'activer.
Comment m'assurer que je n'aurai pas de surcoût lié à la connexion 3G de mon téléphone ?
Certains mobiles (les smartphones notamment) échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire : à l'étranger, la consultation et l'échange de données data peuvent être désactivés afin d'éviter tout dépassement important de forfait lié à des frais d'itinérance. Vous pouvez vérifier que c'est bien le cas en consultant les paramètres de votre téléphone.
Dois-je changer le préfixe des numéros de téléphone que je compose ?
  • Pour appeler la France : composez le préfixe 00 33 (ou +33) suivi du n° sans le 0.
  • Pour appeler vers un autre pays : composez le 00 ou le + suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant.
  • Pour appeler un correspondant dans le pays visité : composez simplement son n°, sans préfixe.
Consultez la liste des préfixes par pays (PDF - 651 Ko)

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