Question 1

Comment se déroule le paiement des mensualités pour la facilité de paiement en 24 fois ?

Accepted Answer

En choisissant le paiement la facilité de paiement en 24 fois sans frais, vous payez à la commande un apport initial et vous complétez le prix de votre téléphone en payant 24 mensualités sur votre facture mobile.
Suite à votre commande, vous recevrez par courrier ou par email un échéancier avec les 24 mensualités que vous serez tenus de payer.
Ces mensualités seront ensuite inscrites tous les mois sur votre facture. Elles seront prélevées en même temps que le reste de votre facture.
Vous pouvez à tout moment décider de solder le montant restant dû pour vos mensualités par carte bancaire en vous connectant sur votre espace client SFR (rubrique factures et paiements). Une fois soldées, vos mensualités n’apparaîtront plus sur vos factures et ne seront plus prélevées tous les mois.
A l’issue des 24 mois, vos mensualités s’arrêteront automatiquement, vous n’avez aucune action à prévoir.
En cas d’annulation de commande, le montant payé au moment de votre commande pour votre téléphone vous sera automatiquement remboursé, et vos mensualités seront également automatiquement annulées.

Question 2

Comment se déroule le paiement des mensualités pour le paiement en 4 fois  ?

Accepted Answer

Le 1er paiement débute le jour de l’expédition de la commande. Il comprend 1/4 du montant total.
Le 2ème paiement a lieu 30 jours après,
Le 3ème paiement a lieu 60 jours après,
Le 4ème paiement a lieu 90 jours.
Chaque paiement correspond à 1/4 du montant total de la commande.
Suite à votre commande, vous recevrez par email votre échéancier de paiement des mensualités de la part de notre partenaire financier Floa.
Les échéances seront automatiquement débitées par Floa sur le compte bancaire associé à votre carte bancaire utilisée pour régler la première mensualité.
A l’issue des 4 mois, vos mensualités s’arrêteront automatiquement, vous n’avez aucune action à prévoir. Vous ne pouvez pas solder vos échéances en avance ni modifier leur date.

Question 3

Comment savoir si je vais avoir des frais en prenant le paiement en 4 fois ?

Accepted Answer

Si vous êtes client mobile SFR ou que vous souhaitez le devenir, SFR vous offre les frais ! Il suffit de sélectionner le forfait que vous souhaitez sur la fiche du téléphone et aucun frais de financement ne sera appliqué sur votre panier. Si vous êtes déjà client, n’oubliez pas de vous connecter pour en bénéficier.
Si vous souhaitez au contraire acheter un téléphone seul sans forfait, des frais seront ajoutés à vos mensualités, selon le montant de votre panier. Les frais de financement éventuels vous seront indiqués sur la fiche du téléphone que vous souhaitez acheter ainsi que dans le parcours de souscription.

Question 4

Qu'est-ce que le financement en 24 fois via un crédit* ?

Accepted Answer

Grâce à cette formule, vous pouvez régler votre téléphone compris entre 200€ et 3 000€ en 24 mensualités*. Cette solution de financement d’aide à la vente vous permet de pouvoir faciliter l’achat en étalant le règlement. Le financement en 24 fois* est remboursable sur 24 mois. Le service de financement en 24 fois via un crédit* est opéré par notre partenaire financier Floa.
C’est lui qui décide de l’acceptation de votre demande de financement.

Question 5

Comment fonctionne le financement en 24 fois via un crédit* ?

Accepted Answer

En choisissant le financement en 24 fois via un crédit*, vous payez à la commande un montant initial et vous complétez le prix de votre téléphone via 24 mensualités.
Suite à votre commande, vous recevrez par email votre échéancier de financement de la part de notre partenaire financier Floa. Les échéances seront automatiquement débitées par Floa sur le compte bancaire renseigné lors de votre commande.
A l’issue des 24 mois selon la durée de votre crédit*, vos mensualités s’arrêteront automatiquement, vous n’avez aucune action à prévoir.
Vous ne pouvez pas solder vos échéances en avance ni modifier leur date.

Question 6

Je souhaite renouveler mon téléphone, quelle solution de paiement puis-je choisir ?

Accepted Answer

Pour votre nouveau téléphone, vous avez la possibilité de choisir la solution de paiement qui vous convient : en une fois, 4 fois, facilité de paiement en 24 fois, crédit 24 fois*.
Il est possible que le mobile que vous souhaitez acheter ne soit pas éligible à une ou plusieurs solutions de de paiement.

Question 7

Puis-je bénéficier d’une solution de paiement pour acheter un téléphone sans abonnement associé ou un accessoire ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier uniquement du paiement en 4 fois pour l’achat d’un téléphone ou d’un accessoire sans abonnement. Des frais seront appliqués.

Question 8

Comment me connecter à mon espace client Floa  ?

Accepted Answer

Pour se connecter à votre espace client sécurisé, vous devez vous connecter à l’adresse suivante: particuliers.floapay.com
Créer votre compte client en cliquant sur « Première connexion » Votre identifiant est votre adresse mail renseignée le jour de votre commande chez SFR Votre mot de passe doit contenir : 1 caractère spécial + 1 lettre majuscule + 1 lettre minuscule + 1 chiffre et avoir 8 caractères minimum.
En cas d’oubli du mot de passe, cliquer sur « mot de passe oublié ». Inutile de contacter notre partenaire Floa, il ne pourra pas vous communiquer celui-ci.

Question 9

Puis-je me rétracter et changer d’avis concernant mon paiement en 4 fois ou crédit 24 fois* ?

Accepted Answer

Oui bien évidemment vous pouvez changer d’avis et exercer votre droit à la rétractation. 2 situations, soit vous souhaitez vous rétracter de l’ensemble de la commande soit uniquement du financement en 4 fois ou crédit 24 fois*. Pour la rétractation totale (commande et financement).
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires suivant la date de réception de la commande pour les commandes à distance.
Vous devrez utiliser le bordereau de rétractation disponible depuis votre suivi de commande SFR. Nous ferons le lien avec Floa pour l’annulation du paiement post réception de votre commande chez SFR. Pour la rétractation du financement 4 fois ou crédit 24 fois* uniquement:
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires suivant la date de réception de la commande pour les commandes à distance et également en Espace SFR. - Vous devrez utiliser le bordereau de rétractation détachable, figurant :
4 fois : dans les Conditions Générales du service de paiement en plusieurs fois qui est disponible sur le site de Floa,
Crédit 24 fois* : dans votre contrat de crédit reçu via email de la part de notre partenaire Floa.
Ce bordereau est à adresser par courrier recommandé à l’adresse suivante :
FLOA, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Une fois le bordereau réceptionné par Floa , SFR sera informé de votre volonté de rétractation du financement. SFR vous contactera alors pour payer la totalité du montant financé directement à SFR. Une fois que vous aurez complété le paiement, SFR demandera à Floa l’annulation du financement. Les mensualités que vous pourriez déjà avoir payé vous seront alors intégralement remboursées.

Question 10

J’ai présélectionné le paiement en 4 fois lors du choix de mon téléphone mais dans mon panier, le prix affiché est comptant.

Accepted Answer

Si vous avez présélectionné le paiement en 4 fois lors du choix de votre téléphone, vous devriez voir dans votre panier le prix affiché en comptant et en 4 fois.
Si c’est uniquement le prix comptant qui s’affiche, cela signifie que votre panier n’est plus éligible au paiement en 4 fois car un ou plusieurs des éléments présents dans votre panier ne sont pas éligibles.

Question 11

Pourquoi mon paiement en 4 fois ou mon crédit 24 fois* a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Le paiement en 4 fois ainsi que le crédit 24 fois* sont des propositions commerciales qui restent soumises à une réserve d’éligibilité de la part de notre partenaire financier Floa.
Pour cette fois-ci vous n’avez pas pu bénéficier d’un paiement échelonné, mais vous pourriez très bien être éligible lors d’une prochaine commande.

Question 12

Qui est Floa, le partenaire financier de SFR pour le paiement en 4 fois ainsi que pour le crédit 24 fois* ?

Accepted Answer

Floa est le partenaire financier de SFR pour vous proposer le paiement en 4 fois ainsi que le crédit 24 fois*. Grâce à ses solutions de financement innovantes, aussi simples d’intégration pour ses partenaires que d’utilisation pour les clients, Floa est aujourd’hui leader du paiement en plusieurs fois en France. Partenaire des plus grands noms du e-commerce (Cdiscount, Pierre et Vacances, Oscaro …), elle propose de multiples solutions de paiement, sur web, mobile mais également en magasins. Quel que soit le montant de la transaction, sa solution est conçue afin de rendre le paiement en plusieurs fois aussi simple qu’un paiement comptant.

Modes de financement

Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois ?

Exemple d’un achat financé de 800 euros

*Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Nos solutions de financement

Payez en 24 fois sans frais avec la facilité de paiement

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Payez en 24 fois sans frais avec crédit*

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