La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation, que vous soyez client ou utilisateur de nos services et sites. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ». La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.
SFR peut recueillir directement auprès de vous ou indirectement via des tiers des données à caractère personnel vous concernant. Conformément au principe de minimisation de la Règlementation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données personnelles collectées lors de votre souscription et/ou dans le cadre de votre utilisation de nos services ou applications sont les suivantes :
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous communiquez (données d'identification, IBAN...) soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Bases légales et Finalités
1. Dans le cadre de l’exécution de notre contrat :
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Si vous êtes abonné SFR ou RED, vos choix (consentement ou refus) sont associés à votre ligne ou votre compte 100% Digital, et s’appliquent à l’ensemble de nos services (TV, applications mobiles, espace client…) sur vos différents appareils (ordinateur, mobile, tablette) depuis lesquels vous êtes authentifié. Ainsi, les consentements recueillis sur un des services suivants s’appliquent également sur les autres, quels que soient les appareils utilisés :
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la Règlementation, par exemple : Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes.
Pour quelle durée de conservation ?
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pour une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact commercial.
Vers quels destinataires ?
Vos données personnelles pourront être traitées par le personnel habilité du Groupe, des partenaires publics ou privés et/ou prestataires et sous-traitants de SFR dans le cadre de fourniture de prestations ou services. Les traitements en résultant peuvent nécessiter votre consentement ou relever de l'exécution du contrat ou de l'intérêt légitime du Groupe ou de tiers.
Les données traitées pourront, dans les cadres prévus par la Réglementation en vigueur, être transmises aux autorités compétentes au titre du respect des obligations légales.
Si ces destinataires sont amenés à traiter vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, les transferts seront réalisés dans le respect de la Réglementation.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger l'intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données personnelles de façon appropriée selon leur nature, leur traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données personnelles s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs et à nos prestataires intervenant dans leurs traitements.
4. Autres finalités.
A propos de la technologie Utiq
La technologie Utiq est fournie par Utiq SA/NV, une société européenne. Elle a été conçue pour la protection de vos données personnelles en vous offrant choix et contrôle, tout en facilitant les activités en ligne des sites web.
Utiq travaille avec des opérateurs télécom partenaires, comme nous, qui aident au fonctionnement de la technologie.
Cette technologie, qui est disponible pour nos clients, est désactivée par défaut et nécessite votre consentement pour être activée. Si elle est activée, les sites web partenaires peuvent l’utiliser pour supporter leurs activités digitales, telles que la personnalisation publicitaire ou de contenu et d’analyses.
En plus d’être un opérateur télécom partenaire travaillant avec Utiq, nous utilisons également cette technologie sur nos sites web. Plus de détails ci-dessous.
Notre rôle en tant qu’opérateur télécom partenaire :
Lorsque vous visitez un site web utilisant la technologie Utiq et que vous consentez à son utilisation, nous fournissons à Utiq un identifiant digital (le “Network Signal”) que nous créons sur la base de votre adresse IP et une référence au contrat associé à votre connexion Internet, tel que le numéro de contrat ou numéro de téléphone, sans partager d’information supplémentaire vous concernant. Nous faisons cela en tant que responsable de traitement indépendant. Utiq utilise cet identifiant pour générer d’autres identifiants digitaux à destination des sites web partenaires.
Notre utilisation de la technologie Utiq sur ce site web :
Nous, SFR, responsable de traitement utilisons la technologie Utiq sur nos sites web. Lorsque vous consentez à son activation Utiq nous fournit des identifiants marketing. Ils nous aident à comprendre vos habitudes de navigation et à relier vos visites sur nos sites web (seulement ceux pour lesquels vous consentez à l’utilisation de la technologie Utiq). Nous les utilisons pour nos activités digitales, telles que la personnalisation de pub ou de contenu et d’analyses sur nos sites web utilisant la technologie d’Utiq et sous réserve de vos consentements. Ces identifiants sont aussi partagés avec nos plateformes publicitaires lorsque nécessaire à nos activités de marketing et d’analyses.Comment gérer les consentements Utiq
Vous pouvez révoquer les consentements* Utiq de diverses manières :Autrement, vous avez toujours la possibilité de supprimer votre historique et données de navigation via les paramètres de votre navigateur. Cela supprimera tous vos consentements Utiq de votre navigateur. Toutes vos données stockées dans la plateforme Utiq seront également supprimées dans la durée indiquée dans la Politique relative à l’utilisation des données personnelles d'Utiq.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique relative à l’utilisation des données personnelles d'Utiq.
* Cela comprend les consentements Utiq que vous avez donnés, mais également, dans le cas d’une connexion Internet partagée, ceux donnés par les membres de votre foyer.Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution de notre relation contractuelle ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous nous aurez préalablement désigné.
Modalités d’exercice
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en vous rendant dans votre espace client dans la rubrique « Contact et données personnelles» ou sur votre interface TV pour les usages audiovisuels.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à :
Vous devrez nous communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne téléphonique ou de contrat.
Si vous n’êtes pas client (e), vous pouvez nous contacter par courrier postal à : SFR – DPO – 16 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 – 75741 Paris cedex 15 ou par courriel à l'adresse électronique suivante : donnees-personnelles@sfr.com . Vous devrez nous communiquer vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne téléphonique ou adresse électronique afin que nous puissions vous authentifier et vous répondre.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous serons amenés à vous demander communication d'une copie de votre pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Pour consulter la liste des partenaires digitaux de SFR, destinataires des données personnelles, cliquez ici
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
Dernière mise à jour : Mai 2025