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Déclaration d’accessibilité -
Application mobile SFR & Moi Android version 11.7.3

53%

des critères du Référentiel d'Accessibilité des Applications Mobile (RAAM) sont respectés

L'audit de conformité de cette application mobile a été réalisé par Urbilog

Date de l'audit

24/02/2026

Technologies utilisées
  • Développement natifs Android
Référentiel

RAAM 2.0

Environnement de test
  • Version 11.7.3 de l'application SFR & Moi sur Android
Méthodes et outils utilisés
  • Colour Contrast Analyser
  • Talkback
  • Accessibility Scanner
  • Options d’accessibilité du téléphone

Préambule

Chez SFR, l'accessibilité numérique est une priorité. Nous croyons fermement que chaque utilisateur, quel que soit son handicap, doit pouvoir accéder à nos services en ligne sans obstacle.

SFR s’engage à rendre son application mobile SFR & Moi Android accessible, conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :


Cette déclaration d’accessibilité s’applique à SFR & Moi Android

État de conformité

En date du 24 février 2026, SFR & Moi - Android est partiellement conforme au Référentiel d’Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM) version 2.0. 
Le taux de conformité à la norme est le rapport entre le nombre de critères conformes sur le nombre de critères applicables. 

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que :

  • 53% des critères du RGAA sont respectés
  • Nombre de critères applicables : 34
  • Nombre de critères conformes : 18
  • Nombre de critères non conformes : 16

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Couleurs

  • 1.3 - Certaines couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations ne sont pas suffisamment contrastées. 

Multimédia

Aucune non-conformité

Tableaux

Aucune non-conformité

Présentation de l'information

  • 4.3 - Certains textes peuvent être agrandis, mais avec une perte de contenu ou de fonctionnalité.

Formulaires

  • 5.1 - Certains champs de formulaire n’ont pas d’étiquette visible.
  • 5.5 - Dans les formulaires, le contrôle de saisie n’est pas accompagné de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie.

Navigation générale

Aucune non-conformité

Navigation avec un lecteur d’écran

  • 7.1 - Les éléments porteurs d’information sont vocalisés de façon pertinente.
  • 7.2 - Les éléments décoratifs sont correctement ignorés.
  • 7.3 - Les contenus cachés ont vocation à être ignorés.
  • 7.6 - Les éléments liés entre eux sont groupés, de façon pertinente, au sein d’un même bloc d’annonce pour la vocalisation.
  • 7.7 - L’information est structurée par l’utilisation appropriée de titres de section.
  • 7.8 - Chaque composant d’interface est, si nécessaire, compatible avec le lecteur d’écran.
  • 7.9 - L’utilisateur est averti ou a le contrôle des changements de contexte.

Navigation au clavier

  • 8.1 - Dans chaque écran, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
  • 8.2 - Dans chaque écran, l’ordre de tabulation est-il cohérent ?
  • 8.4 -Chaque fonctionnalité de l’interface est contrôlable au clavier (hors cas particuliers).

Consultation

  • 9.2 - Chaque document bureautique en téléchargement possède, si nécessaire, une version accessible (hors cas particuliers).
  • 9.5 - Chaque contenu en mouvement ou clignotant est contrôlable par l’utilisateur.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucune

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 24/02/2026.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application mobile SFR & Moi Android

  • Développement natif Android

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RAAM version 2.0, avec la version 11.7.3 de l’application SFR & Moi Android

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Colour Contrast Analyser
  • TalkBack
  • Accessibility Scanner
  • Options d'accessibilité du téléphone

Pages de l'application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil.
  • Contact
  • Mentions légales
  • Aide
  • Authentification
  • Accueil - fixe
  • Conso - Gérer ma consommation fixe
  • Conso - Facture
  • Mon offre
  • Téléphone - Mobile
  • Ajouter des options (webview)
  • Ligne fixe - équipement
  • Test de débit
  • Lancer le diagnostic de ma box
  • SFR Multi - accueil
  • SFR Multi - partage de giga
  • Infos persos
  • Assistance (Accueil > FAQ) (webview)
  • Suivi de commande
  • Suivi de colis
  • Amélioration du réseau SFR

Retour d’information et contact

  • Si vous êtes en situation de handicap et que vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
  • Si vous souhaitez nous remonter une problématique liée à l'accessibilité numérique de nos services pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité afin qu'il puisse prendre en compte votre retour et remédier à cette problématique au plus vite.

Contacter le responsable à accessibilite@sfr.com

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable de l'application mobile SFR & Moi Android un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.