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    Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros du service de la Fédération Française des Télécoms, sur le site https://www.33700.fr.

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    *Tarifs applicables aux offres mobiles souscrites après le 26/04/2016. Pour connaître les tarifs antérieurs et les tarifs applicables aux offres Accès Distant et La Carte, veuillez consulter vos documents contractuels.

    Zone Union Européenne/ DOM : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Féroé (Iles), Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (Iles).
    Zone Andorre : Andorre
    Zone Suisse : Suisse
    Zone USA : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawai), Porto Rico, Vierges Américaines (Iles).
    Zone Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Cameroun, Côte d’Ivoire, Kenya, Madagascar, Maroc, Nigéria, Sénégal.
    Zone Europe de l’Est : Albanie, Macédoine, Moldavie, Russie, Ukraine.
    Zone Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Qatar, Turquie.
    Zone Amériques : Brésil, Canada, Chili, Mexique, Pérou, République Dominicaine.
    Zone Asie/ Océanie : Australie, Hong-Kong, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Singapour, Tasmanie, Thaïlande, Tibet.
    Zone Tunisie : Tunisie
    Zone Satellites : zones couvertes par un réseau satellitaire
    Zone Reste du Monde : toutes les autres destinations non citées ci-dessus.

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    Zone Asie/ Océanie : Australie, Hong-Kong, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Singapour, Tasmanie, Thaïlande, Tibet.
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    Jusqu’à 35 minutes* de communication depuis la France vers le Maghreb, 12 pays d’Afrique et l’Europe (hors France)

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    Maghreb Afrique 15€

    Jusqu’à 60 minutes* de communication depuis la France vers le Maghreb, 12 pays d’Afrique et l’Europe (hors France)

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    (valable 30 jours)


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    Oui, mais une session d’échange de données vous sera facturée en supplément.
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    Composez le 123 puis dirigez-vous dans le menu « gérer options personnelles », « modifier votre code secret » (même sans connaitre l’ancien).
     
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    Mon forfait me permet-il de téléphoner depuis l'étranger ?
    Pour téléphoner depuis l'étranger, il vous suffit d'activer l'option gratuite Compteur International / SFR Monde. Normalement, cette option est souscrite automatiquement dès l'ouverture de votre ligne.
    Important : si vous venez d'activer votre ligne, les communications vers et depuis l'étranger seront possibles 7 à 15 jours après l'activation.
    Vous pouvez vérifier qu'elle est activée auprès de votre Service Client en composant le 1023 depuis votre mobile* ou depuis un poste fixe**.
    * temps d'attente gratuit puis prix d'un appel normal en France métropolitaine
    ** prix d'un appel local en France métropolitaine et temps d'attente gratuit depuis une ligne box de SFR
    Je voyage dans un pays de l’Union Européenne ou des DOM, mes usages sont-ils compris dans mon forfait ?
    Vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS partout depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, sous réserve d’une utilisation raisonnable de votre forfait ou dans la limite des heures incluses dans votre forfait. Vous pouvez également profiter de vos usages internet depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, selon les conditions de votre offre (hors forfaits avec option de blocage et offres La Carte).
    Où puis-je trouver les conditions qui s’appliquent sur l’utilisation de mon forfait depuis l’Union Européenne et les DOM ?
    Retrouvez tous les détails sur l’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM sur votre Espace Client.
    En cas de problème avec mon téléphone ou mon forfait à l'étranger, qui joindre ?
    Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez contacter votre Service Client en composant le 1023 ou le 0033 6 1000 1023.
    Cela vous coûtera le prix d'un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d'émission de l'appel.
    Comment consulter ma messagerie depuis l'étranger ? Cela va-t-il me coûter plus cher ?
    Depuis la plupart des pays, il vous suffit de composer le 123, comme en France. L'appel vers le répondeur est facturé comme un appel vers la France métropolitaine, en fonction de la zone d'émission de l'appel. Si le 123 ne fonctionne pas, composez le 0033 6 1200 0123 depuis un mobile ou un téléphone fixe, puis laissez-vous guider par le service vocal. Vous pouvez également bénéficier du répondeur visuel, mais une session d'échange de données vous sera facturée en supplément.
    Pensez à récupérer votre code secret avant de partir. Si vous l'avez oublié, composez le 123 puis dirigez-vous dans le menu « gérer vos options personnelles », « modifier votre code secret » (même sans connaître l'ancien).
    Vais-je payer plus cher pour appeler et envoyer des SMS depuis l'étranger ?
    Le coût des appels émis varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
    Les appels et SMS émis depuis l’Union Européenne/DOM vers la France métropolitaine et l’Union Européenne/DOM sont compris dans votre forfait, selon les conditions de votre offre.
    Vais-je payer plus cher si je reçois des appels ou des SMS depuis l'étranger ?
    La réception des SMS est gratuite. Le coût des appels reçus varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
    Puis-je surfer sur internet depuis l'étranger ? Combien cela va-t-il me coûter ?
    Oui, vous pouvez surfez sur internet depuis votre téléphone lorsque vous êtes à l'étranger.
    Si vous prévoyez de communiquer depuis l'étranger, vous pouvez souscrire un pack séjour incluant SMS, appels et internet.
    Vous pouvez également souscrire à un Pack jour internet Reste du Monde avec un coût fixe journalier. Sinon, vous serez facturé selon le Tarif Internet Compteur International / SFR Monde en fonction de votre volume de consommation. Afin d'activer ces options et de connaitre les tarifs en fonction du pays d'émission, rendez-vous sur votre Espace client.
    Selon votre offre, vous pouvez disposer d'une enveloppe d'internet en Europe et DOM, valable 1 an, sans limite de jours, directement inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre espace client.
    Comment surveiller ma consommation internet depuis l'étranger ?
    Vous pouvez activer gratuitement le service Suivi Conso Internet International pour être alerté de votre consommation internet dans le monde entier. Rendez-vous sur votre espace client pour l'activer.
    Comment m'assurer que je n'aurai pas de surcoût lié à la connexion 3G de mon téléphone ?
    Certains mobiles (les smartphones notamment) échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire : à l'étranger, la consultation et l'échange de données data peuvent être désactivés afin d'éviter tout dépassement important de forfait lié à des frais d'itinérance. Vous pouvez vérifier que c'est bien le cas en consultant les paramètres de votre téléphone.
    Dois-je changer le préfixe des numéros de téléphone que je compose ?
    • Pour appeler la France : composez le préfixe 00 33 (ou +33) suivi du n° sans le 0.
    • Pour appeler vers un autre pays : composez le 00 ou le + suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant.
    • Pour appeler un correspondant dans le pays visité : composez simplement son n°, sans préfixe.
    Consultez la liste des préfixes par pays (PDF - 651 Ko)

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