Garder le contact avec
vos proches à l’étranger

Tous les clients qui souscrivent à une offre depuis le 9 juin 2015 possèdent gratuitement l’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger.

Non SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger est une option gratuite. Elle vous permet de communiquer depuis l’étranger, envoyer des SMS/MMS et surfer sur Internet. Vous pouvez désouscrire l’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger sur votre espace client. Dans ce cas, vous ne pourrez plus communiquer ou être joint depuis l’étranger.

Oui ces options permettent la même chose que l’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger à savoir communiquer depuis l’étranger. En revanche, les prix / minute/ Mo et les zones géographiques sont différentes selon l’option détenue.

Pour pouvoir communiquer depuis l’étranger, il vous faut impérativement détenir une de ces options activée: SFR Monde, Compteur International, SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger. Sans cette option, vous ne pourrez pas communiquer ou être joint depuis l’étranger.

Il n’est pas possible de cumuler deux Packs Séjour identiques au même moment. Il faut épuiser ses usages afin de pouvoir souscrire à un autre pack séjour identique.
Par contre, il est tout à fait possible de cumuler deux Packs Séjour différents, en même temps, en fonction des zones choisies :
Les Packs Séjour Europe/DOM sont compatibles avec tous les autres Packs Séjour Voix/SMS/Internet. Les packs Séjour USA et Amériques sont compatibles. Les Packs Séjour Asie et Océanie, Moyen Orient sont compatibles. Le pack Séjour Europe de l’Est est compatible avec les Packs Séjour Asie et Océanie. Les Packs Séjour de la même zone sont incompatibles entre eux et incompatibles avec les Packs Séjours Voix et SMS

Dès l’épuisement de votre Pack Séjour, vous êtes facturés au tarif en vigueur, selon votre offre.

Vous pouvez souscrire par SMS, sur votre espace client, sur votre application « mon Compte » ou sur le site internet SFR.

Oui vous pouvez utiliser les autres usages appels ou SMS sans faire de hors forfait car il vous reste du crédit de communication sur votre pack. En revanche vous serez pour vos usages Internet, facturé en hors forfait.

Pour téléphoner depuis l'étranger, il vous suffit d'activer l'option gratuite Compteur International / SFR Monde /SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger. Normalement, cette option est souscrite automatiquement dès l'ouverture de votre ligne. Important : si vous venez d'activer votre ligne, les communications vers et depuis l'étranger seront possibles 7 à 15 jours après l'activation. Vous pouvez vérifier qu'elle est activée auprès de votre Service Client en composant le 1023 depuis votre mobile* ou depuis un poste fixe**.

* temps d'attente gratuit puis prix d'un appel normal en France métropolitaine
** prix d'un appel local en France métropolitaine et temps d'attente gratuit depuis une ligne box de SFR.

Vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS partout depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, sous réserve d’une utilisation raisonnable de votre forfait ou dans la limite des heures incluses dans votre forfait.
Vous pouvez également profiter de vos usages internet depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, selon les conditions de votre offre (hors forfaits avec option de blocage et offres La Carte).

Retrouvez tous les détails sur l’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM sur votre Espace Client.

Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez contacter votre Service Client en composant le 1023ou le 0033 6 1000 1023.Cela vous coûtera le prix d'un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d'émission de l'appel.

Depuis la plupart des pays, il vous suffit de composer le 123, comme en France. L'appel vers le répondeur est facturé comme un appel vers la France métropolitaine, en fonction de la zone d'émission de l'appel. Si le 123 ne fonctionne pas, composez le 0033 6 1200 0123 depuis un mobile ou un téléphone fixe, puis laissez-vous guider par le service vocal. Vous pouvez également bénéficier du répondeur visuel, mais une session Internet vous sera facturée en supplément.Pensez à récupérer votre code secret avant de partir. Si vous l'avez oublié, composez le 123 puis dirigez-vous dans le menu « gérer vos options personnelles », « modifier votre code secret » (même sans connaitre l'ancien).

Le coût des appels émis varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
Les appels et SMS émis depuis l’Union Européenne/DOM vers la France métropolitaine et l’Union Européenne/DOM sont compris dans votre forfait, selon les conditions de votre offre.

La réception des SMS est gratuite. Le coût des appels reçus varie en fonction des pays d'émission : dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base.
Les appels et SMS reçus sont gratuits depuis l’Union Européenne/DOM.

Oui, vous pouvez surfez sur internet depuis votre téléphone lorsque vous êtes à l'étranger.Si vous prévoyez de communiquer depuis l'étranger, vous pouvez souscrire un pack séjour incluant SMS, appels et internet.Sinon, vous serez facturé selon l’option détenue (le Tarif Internet Compteur International / SFR Monde / SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger) en fonction de votre volume de consommation. Afin d'activer ces options et de connaitre les tarifs en fonction du pays d'émission, rendez-vous sur votre Espace client.Selon votre offre, vous pouvez disposer d'une enveloppe d'internet en Europe et DOM, valable 1 an, avec ou sans limite de jours, directement inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre espace client.
Les connexions internet mobile depuis l’Union Européenne/DOM sont incluses dans votre forfait, selon les conditions de votre offre (hors forfaits avec option de blocage et SFR La Carte).

Certains mobiles (les smartphones notamment) échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire : à l'étranger, la consultation et l'échange de données data peuvent être désactivés afin d'éviter tout dépassement important de forfait lié à des frais d'itinérance. Vous pouvez vérifier que c'est bien le cas en consultant les paramètres de votre téléphone.
Les connexions internet mobile depuis l’Union Européenne/DOM sont incluses dans votre forfait, selon les conditions de votre offre (hors forfaits avec option de blocage et SFR La Carte).

Pour appeler la France : composez le préfixe 00 33 (ou +33) suivi du numéro sans le 0.
Pour appeler vers un autre pays : composez le 00 ou le + suivi du préfixe du pays, puis le numéro de votre correspondant.
Pour appeler un correspondant dans le pays visité : composez simplement son numéro , sans préfixe.
Consultez la liste des préfixes par pays (PDF - 651 Ko)

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit « raisonnable».>br> Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.
Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées :
1. Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)
ET/OU
2. Vos jours de présence au sein de l’Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)
Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l’Union Européenne et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires.
Vous recevrez un SMS d’avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
- Vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’utilisation de votre forfait redevenant « raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
- Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’usage ou les usages concernés n’étant toujours pas « raisonnables », vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non « raisonnables », depuis l’Union Européenne et les DOM.
Voir les tarifs des frais supplémentaires
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d’appels)
- Appels reçus : 0,013€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,012€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
En cas de problème sur votre facture, vous pouvez contacter votre Service Client via au 10 23 (Service gratuit + prix d’un appel).
Si vous n’avez pas respecté l’utilisation « raisonnable » de votre forfait, le Service Client pourra vous informer.

Le réseau satellitaire vous permet de rester connecté lors d’une traversée en mer ou d’un vol en avion. Vous ne dépendez plus des réseaux mobiles terrestres. Les tarifs en vigueur propres au réseau satellitaire s’y appliquent donc.
Consulter les tarifs en vigueur : www.sfr.fr/international