Assurance mobile

Assurance Mobile by Chubb et Assurance smartphone Forever. Si vous souhaitez contacter votre gestionnaire de contrat ou faire une réclamation, vous pouvez vous rendre sur le site www.chubb.com/SFR où vous pourrez remplir un formulaire de contact avec le motif de contact

Sans préjudice des recours judiciaires dont vous disposez, vous pouvez en tout état de cause saisir la Médiation de l’Assurance dans les deux mois suivants l’envoi de votre première réclamation à l’adresse suivante :
www.mediation-assurance.org
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09

Vous bénéficiez d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de sa conclusion ou à compter du paiement de tout ou partie de la première prime lorsque vous bénéficiez d’une ou plusieurs primes d’assurance gratuites, en contactant l’assureur Chubb aux points de contact indiqués (site internet dédié, téléphone, email, courrier postal) dans la section « comment nous contacter » de la notice d’information, sans pénalités, et vous recevrez le remboursement intégral de la cotisation déjà versée dans un délai de 30 (trente) jours, sous réserve que vous n’ayez pas expressément demandé l’indemnisation d’un sinistre au cours de cette période.

Vous pouvez résilier votre assurance à l'échéance annuelle, ou à tout moment au-delà de votre 1ère année d'engagement. Un préavis d'un mois est applicable dans ces deux cas.
Votre résiliation peut être réalisée :
- Sur le site internet dédié aux assurés SFR www.chubb.com/SFR
- Sur le site internet de l’assureur Résilier votre contrat d'assurance | Chubb France
- Ou par toute autre mode de contact indiqué dans la section ''Comment nous contacter'' de la Notice d’information.

En cas de perte de l’appareil garanti suite à un événement non couvert, la police sera résiliée. Nous vous rembourserons les cotisations déjà réglées pour la période postérieure à la date d’effet de la résiliation.

Si vous faites le choix de renouveler votre appareil, il vous faudra adhérer à l’offre d’assurance pour votre nouvel appareil et vous devrez procéder à la résiliation du contrat d’assurance existant pour votre ancien appareil si vous n’en avez plus l’usage.

La cotisation échue est payable d'avance :
- soit par prélèvement par notre partenaire CHUBB, assureur de votre contrat sur le compte bancaire ou postal désigné à cet effet par vos soins.
- soit par chèque à l'ordre de CHUBB en cas de paiement annuel en 1(une) seule fois. Il est maintenant possible pour les clients de se rendre en magasin SFR afin de souscrire à l'Assurance Mobile*,* de demander le règlement par prélèvement automatique quand bien même ils paient leur*s* facture*s* SFR autrement.
Il leur suffira, pour ce faire, de remplir manuellement les informations demandées dans la quittance de cotisation et de fournir un IBAN au vendeur pour éviter tout risque d'erreur. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez le faire sur le site www.chubb.com/assuranceSFR

En cas de vol
- Suspendez votre ligne sur sfr.fr depuis votre Espace client ou au 1023.
- Déposez plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie.
- Déclarez le vol à l'assurance dans les 3 jours ouvrés sur le site www.chubb.com/SFR, la liste des documents à fournir vous sera communiquée.

En cas de dommage ou d’oxydation
- Abstenez-vous de faire toute réparation par vous-même sous peine de vous voir refuser la prise en charge de votre sinistre.
- Déclarez le dommage à l'assurance dans les 14 jours sur le site www.chubb.com/assuranceSFR, la démarche à suivre vous sera communiquée.
- Faites parvenir votre appareil selon les modalités précisées lors de la déclaration de sinistre.