Questions / Réponses

  • Je suis déjà client d'une Série Red de SFR, puis-je acheter un nouveau mobile ?

    Oui. A tout moment, vous pouvez décider de choisir un nouveau mobile sans vous engager. Il vous suffit de vous rendre sur www.sfr.fr, rubrique Espace Client et de procéder à l’achat de votre nouveau mobile.

  • Je suis client d'une Série Red de SFR, puis-je changer de forfait pour une autre Série Red de SFR ?

    Oui. Vous pouvez changer de forfait à tout moment, via votre Espace client sur www.sfr.fr

  • Je suis client d'une Série Red de SFR, puis-je passer sur les Formules Carrées ?

    Oui, dès que vous le souhaitez. Vous pourrez bénéficier du renouvellement de mobile à prix nouveau client, des services Carrés et éventuellement des remises Multi-Packs.

  • Dois-je me réengager si je change pour une Formule Carrée ?

    Avec les Formules Carrées, vous pouvez choisir un prix sans engagement. Vous ne serez alors pas réengagé.
    Pour bénéficier d’un prix plus attractif, vous avez également le choix d’opter pour une Formule Carrée avec réengagement.

  • Pourquoi ne puis-je pas souscrire une option / gérer mon Compte en ligne avec le Service Client ?

    Les Séries Red de SFR sont des forfaits exclusivement disponibles sur sfr.fr, dont la gestion se fait uniquement sur sfr.fr. Ces forfaits sont adaptés à une gestion en ligne.

  • Un client Série Red peut-il appeler le Service Client ou se rendre en points de vente ?

    Les Séries Red de SFR ne sont commercialisées que sur sfr.fr et toutes les réponses aux questions des clients sont sur sfr.fr dans la rubrique Assistance.

  • Comment un client Série Red peut-il faire réparer son mobile ?

    Dans la rubrique Assistance, il existe un outil de diagnostic en ligne pour gérer le SAV du mobile acheté sur sfr.fr.

  • Quel est le mode de réception de la facture ?

    Les Séries Red de SFR sont des offres avec tous les avantages du web. La facture en ligne est proposée systématiquement à tous les clients Séries Red.

  • Comment un client Série Red 3Go de SFR peut-il recharger son forfait en Internet mobile ?

    Une recharge de 100 Mo à 2€ est disponible dans l'espace client sur sfr.fr, ou via l’appli Mon Compte.
    Vous pourrez alors très facilement continuer à naviguer sur Internet.

  • Avec les Séries Red, puis-je bénéficier des remises Multi-Packs ?

    Non. Les Séries Red de SFR sont incompatibles avec les remises Multi-Packs & les promotions Tremplin.

  • Vais-je bénéficier du meilleur du réseau de SFR en choisissant une Série Red ?

    Avec les Séries Red, vous avez l’assurance de bénéficier de la couverture du réseau SFR (98,6% du territoire en 3G+).
    Avec un mobile compatible 3G+, vous bénéficierez d’un débit jusqu’à 42Mbit/s pour 3Go (dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+).
    Le réseau Dual Carrier n’est pas disponible avec les Séries Red.