Questions / Réponses

  • Quelles sont les spécificités des Séries Red ?

    Les Séries Red sont des forfaits à prix attractifs, proposés sans engagement uniquement.
    Si vous disposez déjà d’un mobile, vous pouvez choisir le format de carte SIM adéquat lors de votre commande.
    Sinon vous pouvez acquérir un mobile au prix de référence, c’est-à-dire un mobile non-subventionné par SFR.

  • Puis-je changer de mobile à tout moment ?

    En souscrivant une Série Red, vous pouvez à tout moment et sans réengagement commander un nouveau mobile au prix de référence (non-subventionné par SFR) depuis votre espace client.

  • Que signifie "3Go rechargeables" ?

    Cela signifie que lorsque vous avez atteint le quota de 3 Go d'Internet sur votre mobile, vous pouvez recharger pour continuer à vous connecter sur Internet (hors connexion à SFR Mon Compte, Sécurité Mobile et Répondeur +).
    Lorsque le quota de 3 Go est atteint, un SMS vous est envoyé pour vous prévenir.
    Vous pourrez alors recharger très simplement via votre Espace Client sur sfr.fr ou via l’appli Mon Compte avec la recharge 100 Mo pour 2€.

  • J’ai acheté mon mobile chez un autre opérateur, comment le faire fonctionner avec ma Série Red ?

    Si vous avez acquis votre mobile auprès d’un autre opérateur, il est très probable qu’il soit « simlocké » : votre téléphone permet un usage exclusivement sur le réseau d’un autre opérateur.

    Vous pouvez toutefois « désimlocker » votre mobile pour l’utiliser sur le réseau SFR.
    Pour faciliter le désimlockage de votre mobile, nous vous conseillons de réaliser l’opération détaillée ci-dessous avant d’avoir résilié votre offre avec votre opérateur :
    1. Composez *#06# sur votre mobile afin d’obtenir votre code IMEI
    2. Une fois ce code obtenu, communiquez-le au service client de votre opérateur qui vous expliquera la démarche à suivre
    N.B. : vous pouvez également réaliser cette seconde étape en ligne, depuis votre espace client.

    Si vous avez acquis votre mobile il y a plus de 3 mois, le désimlockage est gratuit.
    Dans le cas contraire, il vous sera facturé 76 euros.

  • Je suis actuellement chez un autre opérateur. Comment conserver mon numéro de mobile actuel
    en m’abonnant aux Séries Red ?

    C’est très simple !
    Il vous suffit de demander le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre ligne mobile actuelle en appelant le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro (appel gratuit, service commun à tous les opérateurs).
    La date de fin d'engagement de votre contrat ainsi que le numéro RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) vous seront communiqués par oral puis envoyés immédiatement par SMS sur votre mobile.
    En souscrivant une Série Red, vous renseignerez lors de votre commande votre numéro de mobile actuel, votre RIO ainsi que la date souhaitée de mise en service de votre ligne SFR.

    SFR se chargera de la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel et du transfert de votre numéro de mobile chez SFR.
    Vous resterez joignable sans interruption !

  • Quels sont les services SFR à ma disposition ?

    Vous pouvez gérer votre forfait en toute autonomie et 24h/24 dans votre espace client sur sfr.fr.
    En quelques clics, vous pouvez changer de forfait, acheter un mobile, acheter une recharge internet mobile, consulter votre facture, choisir des options supplémentaires...

    Vous bénéficiez d’un accompagnement en ligne et pouvez trouver à tout moment les réponses à vos questions :
    - dans la rubrique Assistance de sfr.fr
    - En consultant les échanges et connaissances de la communauté d’utilisateurs SFR sur le Forum
    - Ou en dialoguant par chat avec des conseillers SFR de 8h à 22h

  • Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier de la promotion un mois de forfait red
    offert en conservant votre numéro actuel ?

    Entre le 19/03/13 et le 28/04/13, vous devez soit souscrire un forfait RED parmi tous les forfaits RED commercialisés, en conservant le numéro de votre ancien opérateur (hors SFR), soit passer d’une offre SFR La Carte à un forfait RED, également parmi tous les forfaits RED commercialisés. Le remboursement pourra avoir lieu une fois que vous aurez payé vos trois premières factures mensuelles RED, et à condition que votre ligne soit encore active. Cette offre de remboursement est incompatible avec l’offre parrainage.

  • Que doit on faire pour bénéficier de la promotion un mois de forfait red offert
    en conservant votre numéro actuel ?

    Vous devez respecter les conditions citées précédemment et renvoyer le coupon d’offre de remboursement à l’adresse indiquée sur ce dernier, ainsi qu’une copie de l’email de confirmation de votre souscription ou de changement d’offre à un forfait RED et votre RIB si vous souhaitez être remboursé par virement bancaire. Cet envoi doit avoir lieu dans les 8 semaines suivant l’activation ou le changement d’offre effectif de la ligne RED. Au-delà de 8 semaines, le remboursement ne sera pas validé. Attention, toute demande incomplète, illisible ou raturée ne pourra être prise en compte. Une fois ces documents reçus et après 3 mois suivant l’activation de la ligne RED, vous recevrez un chèque ou un virement bancaire correspondant au montant de votre abonnement mensuel RED au moment du remboursement (le montant varie selon le forfait RED détenu). Un seul remboursement par numéro d ’appel est autorisé.

  • Je bénéficie déjà d’une offre de parrainage, puis-je bénéficier de la promotion un mois
    de forfait RED offert ?

    Cette offre de remboursement est incompatible avec l’offre parrainage, vous ne pourrez pas profiter de la promotion un mois de forfait RED offert .