Déclaration d’accessibilité - Espace Client SFR

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

• Schéma pluriannuel d’accessibilité 2025-2027,
• Plan d’action de l’année.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à SFR – Espace client

En date du 07/11/2024, SFR – Espace client n'est pas en conformité avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que :

• 36 % des critères RGAA version 4.1.2 sont respectés.
• Le taux moyen de conformité du service en ligne est de 69%.

Nombre de critères applicables : 73
Nombre de critères conformes : 26
Nombre de critères non conformes : 37

Images

• 1.1 - Présence d’images porteuses d’information ne possédant pas d'alternative textuelle.
• 1.2 - Présence d’images de décoration qui ne sont pas correctement ignorées par les technologies d’assistance.
• 1.3 - Certaines images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, cette alternative n’est pas pertinente.

Cadres

Aucune non conformité

Couleurs

• 3.1 - Présence d’information donnée uniquement par la couleur.
• 3.2 - Présence de ratios de contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan insuffisamment élevés.
• 3.3 - Présence de ratios de contraste sur des composants d’interface ou des éléments graphiques porteurs d’informations insuffisamment élevés.

Multimédia

Aucune non conformité

Tableaux

• 5.4 - Pour les tableaux de données ayant un titre, le titre n'est pas correctement associé au tableau de données.
• 5.6 - Dans certains tableaux de données, des en-têtes de colonnes et des en-têtes de lignes ne sont pas correctement déclarés.
• 5.7 - Dans certains tableaux de données, la technique appropriée permettant d’associer chaque cellule avec ses en-têtes n’est pas correctement utilisée.

Liens

• 6.1 - Présence de liens qui ne sont pas explicites.
• 6.2 - Présence de liens sans intitulé.

Scripts

• 7.1 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• 7.3 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
• 7.5 - Présence des messages de statut qui ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

• 8.2 - Le code source généré n'est pas valide selon le type de document spécifié.
• 8.3 - Absence de la langue par défaut.
• 8.5 - Absence de titre de page.
• 8.6 - Présence de pages web ayant un titre de page qui n'est pas pertinent.
• 8.9 - Présence de balises qui ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation.

Structuration de l’information

• 9.1 - Présence d’information qui n'est pas structurée par l’utilisation appropriée de titres.
• 9.2 - La structure du document n'est pas cohérente.
• 9.3 - Présence de liste d’éléments qui n'est pas correctement structurée.

Présentation de l’information

• 10.1 - Absence de certaines feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information.
• 10.2 - Certains contenus visibles porteurs d’information ne restent pas présents lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
• 10.3 - Certaines informations ne restent pas compréhensibles lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
• 10.7 - Certains éléments recevant le focus, cette prise de focus n'est pas visible.
• 10.8 - Certains contenus cachés ont vocation à être ignorés par les technologies d’assistance.
• 10.9 - Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
• 10.11 - Certains contenus ne peuvent pas être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans recourir à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px.
• 10.12 - Certaines propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
• 10.13 - Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur.
• 10.14 - Certains contenus additionnels apparaissant via les styles CSS uniquement ne peuvent pas être rendus visibles au clavier et par tout dispositif de pointage.

Formulaires

• 11.1 - Certains champs de formulaire n'ont pas d’étiquette.
• 11.4 - Dans certains formulaires, l’étiquette de champ et son champ associé ne sont pas accolés.
• 11.5 - Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.
• 11.9 - Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents.
• 11.10 - Pour certains champs de formulaire, le contrôle de saisie n’est pas utilisé de manière pertinente.
• 11.11 - Pour certains champs de formulaire, le contrôle de saisie n'est pas accompagné de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie.
• 11.13 - Pour certains champs de saisie, absence de remplissage automatique pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l’utilisateur.

Navigation

• 12.6 - Certaines zones de regroupement de contenus présentes dans certaines pages web (zones d’en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
• 12.7 - Absence de lien d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal.
• 12.8 - Absence de cohérence dans l’ordre de tabulation.
• 12.11 - Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l'activation d'un composant d'interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

• 13.1 - L’utilisateur n’a pas le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu.
• 13.3 - Présence de documents bureautiques en téléchargement ne possédant pas d’une version accessible.
• 13.8 - Présence de contenu en mouvement ou clignotant qui n’est pas contrôlable par l’utilisateur.
• 13.11 - Présence d'action déclenchée par pointage sur un point unique non annulable.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucun élément dérogé pour charge disproportionnée.

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu non-soumis à l'obligation d'accessibilité.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML 5
• CSS
• Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4.1.2, avec les versions suivantes :

• NVDA 2024.4 et Firefox 118
• VoiceOver Mac OS 15 et Safari 17

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil espace client
• Aide
• Authentification
• Mot de passe oublié
• Infos conso
• Gérer mes droits d'achat
• Offres
• Equipements
• Infos perso
• Gérer mes choix
• Moyen de paiement
• Parution annuaire fixe
• Diagnostic de la box
• Rattacher un contrat
• Ajouter des options
• Suivi de commande

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter le responsable à accessibilite@sfr.com

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07