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Découvrez toutes les réponses concernant vos achats box Internet.

Le raccordement de votre box avec le technicien

Lors de votre souscription à une offre box Très Haut Débit de SFR, vous pouvez demander l'intervention d'un technicien qui vous livre et met en service votre ligne gratuitement.

Découvrez l'installation de la box Très Haut Débit en vidéo selon votre raccordement :

Très Haut Débit de SFR : raccordez votre pavillon "sans prise"

Très Haut Débit de SFR : raccordez votre appartement "sans prise"

Très Haut Débit de SFR : raccordez votre logement équipé d'une prise

J'ai manqué mon rendez-vous avec le technicien, comment puis-je reprendre rendez-vous?

Vous pouvez reprendre un rendez-vous en téléphonant au 0 808 80 79 78 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h, appel gratuit depuis un poste fixe)

Le raccordement de votre box en self install

Lors de votre souscription à une offre box Très Haut Débit de SFR, l'option SELF-INSTALL vous est proposée sous réserve d'éligibilité. Elle vous permet d'installer votre équipement très haut débit sans avoir à prendre de rendez-vous avec un technicien.

Pour en savoir plus sur l'option SELF-INSTALL, visualisez la vidéo ci-dessous :

Très Haut Débit de SFR : raccordez votre logement "Self Install"

Comment connecter mes différents équipements à la box de SFR ?

Tablette, smartphone
- Wifi : Simple à mettre en place, vous profitez d'une mobilité sans limite pour utiliser votre équipement.

Ordinateur
- ethernet : le câble ethernet (RJ45) est le moyen le plus efficace d'assurer la connexion entre votre ordinateur et votre box.
- CPL : cette technologie permet de connecter votre box et votre ordinateur via le réseau électrique. Il suffit de brancher votre box à un boitier CPL et votre ordinateur à l'autre boitier (la qualité de la connexion dépend de l'installation électrique).
- wifi : Simple à mettre en place, vous profitez d'une mobilité sans limite pour utiliser votre équipement.

Décodeur tv
- ethernet : le câble ethernet (RJ45) est le moyen le plus efficace d'assurer la connexion entre votre décodeur et votre box.
- CPL : cette technologie permet de connecter votre box et votre décodeur via le réseau électrique. Il suffit de brancher votre box à un boitier CPL et votre décodeur à l'autre boitier (la qualité de la connexion dépend de l'installation électrique).
- Bridge wifi : c'est un moyen permettant de relier votre box et votre décodeur TV grâce à un signal Wifi optimisé pour les flux Vidéo

Ma box sera éloignée de ma télévision et mon ordinateur. Comment les connecter à la box ?

Votre Box est, par exemple, située dans votre entrée.

Vous ne pourrez pas utiliser les câbles Ethernet de 2 mètres fournis par défaut dans le pack SFR pour relier votre box à votre décodeur TV et à votre ordinateur.

SFR vous propose les technologies suivantes pour connecter

Votre ordinateur :
- Wifi : simple à mettre en place, vous profitez d'une mobilité sans limite pour utiliser votre équipement
- CPL : cette technologie permet de connecter votre box et votre ordinateur via le réseau électrique. Il suffit de brancher votre box à un boitier CPL et votre ordinateur à l'autre boitier (la qualité de la connexion dépend de l'installation électrique).
Vous pouvez également connecter jusqu'à 4 ordinateurs à votre box à l'aide d'un câble ethernet long. Ce type de connexion permettra d'obtenir un débit optimal

Votre décodeur TV :
- CPL : cette technologie permet de connecter votre box et votre décodeur TV via le réseau électrique. Il suffit de brancher votre box à un boitier CPL et votre décodeur à l'autre boitier (la qualité de la connexion dépend de l'installation électrique).
- Bridge Wifi : c'est un moyen permettant de relier votre box et votre décodeur TV grâce à un signal Wifi optimisé pour les flux Vidéo.
Vous pouvez également connecter votre décodeur TV à la box via un câble Ethernet long. Ce type de connexion vous permettra d'optimiser la qualité TV

Votre tablette, smartphone
- Wifi : simple à mettre en place, vous profitez d'une mobilité sans limite pour utiliser votre équipement

Vous souhaitez placer votre box à proximité de votre TV ?

Cette configuration permet d'optimiser la qualité TV.

Vous pourrez ainsi profiter du meilleur de votre TV principale en la reliant à votre box de la manière la plus simple, grâce au câble Ethernet court, fourni par défaut dans le pack SFR.

Le câble Ethernet est le moyen le plus efficace pour assurer la connexion entre un appareil et la Box.

SFR vous propose les technologies suivantes pour connecter

Votre ordinateur
- Wifi de la box
- CPL
- Câble Ethernet long

Votre décodeur TV :
- Câble Ethernet (fourni)

Vous souhaitez placer votre box à proximité de votre ordinateur ?

Cette configuration vous permet d'avoir le meilleur débit pour vos usages Internet (usage intensif du réseau depuis votre ordinateur fixe, comme l'échange de fichiers lourds, le jeu en ligne etc.).

Vous pourrez ainsi rapprocher votre ordinateur au maximum de votre box en les reliant de la manière la plus simple, grâce au câble Ethernet court, fourni par défaut dans le pack SFR.

Le câble Ethernet est le moyen le plus efficace pour assurer la connexion entre un appareil et la Box.

SFR vous propose les technologies suivantes pour connecter

Votre décodeur TV :
- Bridge Wifi
- CPL
- Câble Ethernet long

Votre ordinateur :
- Câble Ethernet (fourni)

Je rencontre des difficultés à installer le matériel, comment puis-je faire?

Vous pouvez contacter le 0 808 80 79 78 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h, appel gratuit depuis un poste fixe). Un conseiller pourra alors proposer une assistance téléphonique gratuite pour aider le client à mettre en service ses équipements. Un diagnostic technique sera réalisé en ligne. Le conseiller pourra prévoir de prendre RDV dans les 3 jours suivant l’appel pour qu’un technicien intervienne au domicile du client sur RDV. Cette intervention pourra être à la charge du client selon la nature de l’intervention

Quel est le principe de fonctionnement du CPL ?

Dans le cas où votre ordinateur ou décodeur TV est éloigné de votre box, vous avez la possibilité de recourir au CPL.

Le Courant Porteur en Ligne ( ou CPL ) est une technologie innovante. Elle permet de transmettre les données numériques entre deux équipements distants, comme le flux télévision, en utilisant des prises électriques classiques. L'efficacité du CPL dépend de votre installation électrique.

Boitier CPL box // Boitier CPL décodeur TV

Je souhaite avoir le moins de câbles apparents lors de l'installation du Très Haut Débit à mon domicile

La fibre de SFR arrivera à proximité de la porte d'entrée de votre appartement. Vous aurez la possibilité de demander à l'installateur de fixer la prise fibre près de la prise électrique la plus proche. Une fois la Box branchée, vous aurez la possibilité d'utiliser plusieurs technologies sans fil, comme le CPL et le Wifi, afin de relier vos équipements.

Nous vous conseillons pour un débit optimal d'utiliser un câble Ethernet long. Découvrir les câbles Ethernet dans la boutique accessoires