Série Limitée Gigas Illimités

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Internet mobile illimité en France

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Questions / réponses

  • Qu’est-ce que la règlementation Européenne sur la fin des frais d’itinérance en Union Européenne et dans les DOM ?
    Bonne nouvelle, dès le 13 juin 2017, les usages de votre forfait mobile et vos options depuis l’Union Européenne et les DOM évoluent. Vous pourrez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS partout depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, sous réserve d’une utilisation raisonnable de votre forfait. Profitez également de vos usages internet depuis l’Union Européenne et les DOM sans surcoût, selon les conditions de votre offre.
  • Suis-je concerné par cette réglementation ?
    Tous les clients SFR bénéficient automatiquement de la suppression des frais d’itinérance sur leur forfait mobile depuis l’Union Européenne et les DOM.
  • Quels sont les pays concernés par la nouvelle règlementation ?
    Union Européenne : Acores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Féroé (Iles), Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.

    DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (Iles)

    A noter : Les appels/ SMS illimités depuis la France métropolitaine vers l’étranger (sauf vers l’Union Européenne et les DOM) inclus dans votre forfait mobile ne sont pas inclus
  • Comment faire pour conserver mon numéro ?
    Pour rejoindre SFR sans changer de numéro de mobile, vous devez demander votre code RIO en appelant gratuitement le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. Le RIO vous sera demandé lors de la souscription à votre forfait à l’étape « vos informations ». SFR se chargera alors de la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel et du transfert de votre numéro de téléphone chez SFR.
  • Comment je règle mon forfait tous les mois ?
    Le montant de votre forfait mobile sera prélevé mensuellement et automatiquement sur votre compte dont vous nous aurez fourni les coordonnées bancaires lors de votre commande. Le premier mois de votre abonnement vous sera facturé lors de la mise en service de votre ligne SFR.
  • Qu'est-ce que le RIO ?
    Le Relevé d'Identité Opérateur, ou RIO, est un code inter-opérateur à 12 chiffres attribué à un abonné de téléphonie mobile. Communiqué gratuitement en appelant le 3179, ce code permet une identification immédiate du numéro de mobile et du contrat lors d'une demande de transfert de numéro chez votre nouvel opérateur.
  • Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?
    La portabilité du numéro est la possibilité offerte à toute personne possédant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d'opérateur en conservant son numéro. Pour cela, il suffit simplement de communiquer son RIO au nouvel opérateur.

Appels illimités depuis la France vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, d’Amérique du Nord, deChine et vers les fixes de 100 destinations (ycompris la France métropolitaine) et depuis l'Union Européenneet les DOM (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM).Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie et appelsdepuis boitiers radio. 3 heures maximum par appel coupé au bout des 3H.Limité à 200 destinataires différents par mois.

SMS/MMS illimités en France métropolitaine versles mobiles métropolitains et depuis l'Union Européenne et les DOM versles mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne et des DOM, horsSMS/MMS surtaxés et Chat SMS/MMS. Limités à 200 destinataires différents parmois.

Appels illimités depuis la Suisse, l’Andorre et les USA pendant35 jours/an*: 2 heures maximum par appel puis coupé au-delà. Appelsvers les fixes et mobiles de France métropolitaine, Suisse, Andorre, USA, hors numéros spéciaux, services et appels depuisboîtiers radio. Au-delà des 35 jours/an, facturation au tarifs SFR Voyage –Communiquer depuis l’étranger. Limités à 200 destinataires différents parmois.

SMS/MMS illimités depuis la Suisse, l’Andorre et les USA pendant 35 jours/an*: Limités à 200destinataires différents par mois. Hors SMS/MMS surtaxés et chat SMS/MMS.Au-delà des 35 jours/an, facturation des SMS au prix SFR Voyage – Communiquerdepuis l’étranger (voir brochure des tarifs des offres mobiles). Par ailleurs,au-delà des 35 jours/an ou une fois les 20Go/mois épuisés, l’envoi ou laréception d’un MMS entraînera la facturation d’une session data en plus du prixd'émission d'un MMS.

Offre soumise à conditions valable en Francemétropolitaine du 27/06/2017 au 21/08/2017. Offre compatible avec

la remise Multi-Packs et incompatible avec toute autreoffre promotionnelle en cours. Offre éligible aux avantages SFR FAMiLY!

L'utilisation du forfait depuis l'Union Européenne et lesDOM doit être raisonnable. (voir détails dans la brochure des tarifs envigueur)

Prix avec nouveau mobile : engagement 24 mois.Pas de changement d’offre possible :

- vers un prix sans mobile, vers une offre RED by SFR ouvers un Starter Mini 2H+100Mo ou 2H+1Go pendant 24 mois suivant le dernierachat de mobile (hors achat de mobile au prix sans engagement)

- vers un Starter 1Go ou Power Mini 5Go pendant 12 mois.

Prix sans mobile (en gardant votre mobileou avec un mobile sans engagement): engagement 12 mois. En procédant àun renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement  appliquerle prix avec nouveau mobile avec un engagement de 24 mois sauf choix d’unnouveau mobile au prix sans engagement.

INTERNET illimité en France métropolitaine :Accès illimité à l’Internet Mobile dont 100 Go à partager avec les lignesStarter FAMiLY! depuis la France métropolitaine, réservé à un usage strictementpersonnel et privé et uniquement via un téléphone mobile. Usages Multisurf etModem limités à 50Go/mois (et 100Go/mois pour les clients SFR FAMiLY!. En casd’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de typepeer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau surune zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/oud’usage via un matériel autre qu’un téléphone mobile, le client sera notifiépar SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cettenotification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile enillimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limité mensuellement à 50Go, 100 Go pour les clients SFR FAMiLY!

Pendant les 35 jours par an depuis la Suisse,l’Andorre, et les USA, usages Internetdécomptés des 50Go mensuels inclus (internet mobile + MMS) depuis votre mobileou avec votre mobile en mode modem. Au-delà des 50Go/mois et une fois les 35jours/an épuisés, application du tarif au compteur SFR Voyage – Communiquerdepuis l’étranger.

Internet 50 Go/mois depuis l'Union Européenne et lesDOM : usages Internet décomptes des 50Go mensuels inclus exclusivementutilisables depuis l'Union Européenne et les DOM. Au-delà des 50Go/mois,facturation du client a 0,009€/ Mo (facturation par ko)

4G : Offre valable en Francemétropolitaine, sous réserve de couverture, avec offre et équipementcompatibles. Réseau 4G en cours de déploiement. Détails de couverture sursfr.fr/4g/couverture. Selon la capacité du terminal compatible et selon lafréquence utilisée par SFR, débit maximum théorique de 75 Mb/s (fréquence 800MHz) ou 112,5 Mb/s (fréquences 1800 ou 2600 MHz).

MultiSurf : Décompte et partage de 50Go/mois (100 Go pour les clients SFR FAMiLY!), dans les conditions du forfaitmobile souscrit. Usage exclusivement en France métropolitaine (et à l’étrangerselon le forfait mobile), dans la limite des zones couvertes par les réseauxGSM/GPRS/3G/4G de SFR. Jusqu’a 3 cartes SIM supplémentaires. Usage inclus pourtoutes les cartes SIM. Cartes SIM additionnelles payantes, ne permettant nid’émettre d’appels, ni d’en recevoir. En cas de migration vers un forfait noncompatible, cartes SIM additionnelles inutilisables.

SFR Wifi: Accès au réseau SFR WiFi via leshotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieuxpublics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès.Téléchargement préalable de l’application SFR WiFi permettant un accès selon lacouverture disponible.

SFR Cloud 100Go : Offre soumise àconditions, réservée aux abonnés mobile SFR (hors SFR La Carte) titulaires d'unforfait 4G de SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible(ordinateur disposant d’une connexion internet haut débit, mobile, tablette…)(Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettantl’accès à un espace de stockage à distance de 100Go inclus pour les clientstitulaires d’un forfait à partir du Power Mini 5Go.

*35 jours/an : période annuelledéclenchée à la date de facturation du rattachement de l’offre. 1 Jour = 1erusage de la journée (appel entrant ou sortant ou SMS sortant ou MMS entrant ousortant ou usages internet) jusqu’à minuit, heure locale. Les jours nonutilisés ne sont pas reportables l’année suivante.

UNION EUROPÉENNE : Acores, Åland, Allemagne,Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou,Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce,Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, IleJersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Ile Man,Ile Féroé, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles deRhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède,République Tchèque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane française,Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierreet Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.

Option SFR Presse : service valableexclusivement en France métropolitaine réservé aux clients mobile  Starter1 Go et plus souscrits à partir du 07/06/2016  incluant un accès illimitévia l’application SFR Presse (compatible IOS 7 et + et Android 4.2 et +) à unesélection de titres de presse, d’une valeur mensuelle de 19,99€. Accès illimitéau catalogue dans la limite de 5 téléchargements d’une même édition d’un titrepar compte d’utilisateur SFR Presse. Catalogue susceptible d’évolution. Si vousne souhaitez pas bénéficier de l’option SFR Presse, vous pouvez la résilier àtout moment. Une remise globale de 19,99 € est octroyée au client s’il souscritconcomitamment à une offre mobile SFR et une offre SFR Presse. La résiliationde l’option SFR Presse conduit à supprimer la remise de 19,99 € dont le clientpouvait bénéficier. Plus de détails sur assistance.sfr.fr.

Service édité par Altice Media Groupe

SFR PLAY VOD Illimitée : Offre soumise àconditions, valable en France métropolitaine et réservée aux clients SFRéligibles (incluse ou en option payante selon l’offre souscrite. Voir Boxcompatibles sur SFR Play VOD illimitée.fr ou sfr.fr).Service de vidéo à la demandepar abonnement disponible sur 5 équipements compatibles maximum (PC/MAC,terminal Apple ou Android). Accès illimité au catalogue SFR Play VOD illimitéedepuis l’application SFR TV en streaming (1 contenu différent par équipementcompatible simultanément, dans la limite de 2 contenus Disney différents) ou entéléchargement depuis mobile/tablette uniquement (pour une durée de 48H et horscatalogue des Sociétés Disney). Programmes Sony : bibliothèque des programmeslimitée à 25 titres téléchargés dont 5 films maximum. 2 téléchargements maximumpar titre. Usage du Service (hors wifi) décompte des Mo ou Go inclus dans leforfait mobile SFR. Service accessible après activation et acceptation desConditions Générales du Service.

SFR Sport : service valable exclusivement enFrance métropolitaine réservé aux abonnés mobile ou Box de SFR (hors SFR laCarte) et aux clients non titulaires d’un abonnement mobile ou Box de SFR etpermettant d’accéder à une sélection de chaînes Sport (hors SFR Sport 4K pourles abonnés mobile et aux non abonnés SFR). Liste des chaînes susceptibled’évolution. Accès via l’application SFR Sport (compatible IOS 8 et + etAndroid 4.1 et +), www.sfr.fr et pourles clients box, via le décodeur TV. Dans la limite de 5 écrans et d’unesession en simultané. Usage du Service décompté des Mo ou Go inclus dans leforfait mobile SFR (hors usage WiFi).

SFR News : service valable exclusivement enFrance métropolitaine réservé aux abonnés mobile ou Box de SFR (hors SFR laCarte et permettant d’accéder à une sélection de chaînes d’information. Listedes chaînes susceptible d’évolution. Accès via SFR TV. Usage du Servicedécompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR (hors usage WiFi).

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