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Nous vous remboursons jusqu'à 100 euros sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur.

Pour en profiter, rien de plus simple : Il vous suffit de tester votre éligibilité à nos offres box, de souscrire en ligne, de télécharger le coupon et de le renvoyer une fois votre offre box activée.

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Questions / réponses

  • Qu'est-ce que la box Fibre de SFR ?
    La fibre optique est le support qui permet le transport de données à la vitesse de la lumière. Cette technologie de pointe est déjà disponible pour les administrations et les sièges de grandes entreprises et est utilisée depuis longtemps par les opérateurs de télécommunications pour le transport de données sur longue distance (liens transatlantiques etc.).
  • Quelle sont les offres que je peux avoir sur ma ligne ?
    Pour connaitre les offres auxquelles vous avez accès nous vous invitons à effectuer un test d'éligibilité ou de contacter gratuitement l'un de nos conseillers téléphoniques.
  • Que signifie portabilité du numéro ? Pourrais-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
    La portabilité du numéro permet de souscrire à la Ligne téléphonique box de SFR tout en conservant son numéro de téléphone. Vos interlocuteurs pourront donc vous joindre sur le numéro habituel. Vous pouvez cependant demander l'attribution d'un nouveau numéro (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre région). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro.
  • Sous quel délai vais-je recevoir mes équipements ?
    Suite à la souscription de votre offre box Très Haut Débit de SFR: Si vous êtes un self install (installation par le client sans intervention d'un technicien) Vous recevrez vos équipements sous une semaine selon le mode de livraison sélectionné à la commande.

    Si un technicien doit intervenir pour le raccordement de votre box La livraison de votre matériel aura lieu par le technicien au moment du rendez-vous planifié lors de votre souscription.

    En attendant votre activation vous pourrez vous connecter à SFR WiFi grâce à vos identifiants client de SFR communiqués sur votre courrier de bienvenue.
  • Quel est le délai de mise en service de la box ?
    Pour une offre ADSL, une fois votre dossier validé, la mise en service de votre Ligne téléphonique est commandée à l'opérateur historique. Le délai moyen de mise en service est de 2 semaines, délais moyens constatés. Une fois la mise en service de votre ligne téléphonique réalisée, vous recevrez un courrier de confirmation.
  • Comment profiter des 100 euros remboursés sur mes frais de résiliation ?

    Pour profiter du remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès internet (dans la limite de 100€) vous devez vous connecter sur odr.sfr.fr dans les 60 jours suivant votre achat.
    Sélectionnez l'offre de remboursement concernée et cliquez sur j'en profite ; Saisissez votre identifiant et mot de passe SFR ; Saisissez votre adresse email ainsi que votre numéro de mobile pour être tenu informé de l'avancement de votre dossier.
    Vous devez joindre à votre demande de remboursement une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent fournisseur d'accès internet datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais liés à la rupture de votre engagement.

  • Quelle est la durée d'engagement sur les offres ADSL, Très Haut Débit et Fibre ?
    Les offres ADSL, Très Haut Débit et Fibre de SFR sont toutes avec une durée d'engagement de 12 mois.

Condition des offres

Offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients du 16/01/2020 au 27/01/2020

SFR ADSL/FIBRE/THD :

• Pour les offres ADSL/VDSL 15€/mois pendant 12 mois puis 33€/mois (Soit 33€/ mois -18€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).
• Pour les offres Fibre/THD 19€/mois pendant 12 mois puis 38€/mois (Soit 38€/ mois -19€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).


SFR Power ADSL/FIBRE/THD :

• Pour les offres ADSL/VDSL 23€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois (Soit 40€/ mois -17€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).
• Pour les offres Fibre/THD 29€/mois pendant 12 mois puis 45€/mois (Soit 45€/ mois -16€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).


SFR Premium ADSL/FIBRE/THD :

• Pour les offres ADSL/VDSL 33€/mois pendant 12 mois puis 48€/mois (Soit 48€/ mois -15€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).
• Pour les offres Fibre/THD 39€/mois pendant 12 mois puis 53€/mois (Soit 53€/ mois -14€/ mois de remise spéciale pendant 1 an).

Perte des remises en cas de changement d'offre. Au terme des 12 mois de remise, le client restera facturé au tarif mensuel en vigueur.

Offres soumises à condition valables en France métropolitaine jusqu'au 27 janvier 2020.
Frais d'ouverture de service et de résiliation de 49€ chacun. Box de SFR obligatoire et mise à disposition. Engagement 12 mois.

Téléphonie illimitée depuis le poste fixe : branché sur la box vers les fixes de plus de 100 destinations (voir liste sur www.sfr.fr) et , pour les offres Power et Premium, vers les mobiles en France métropolitaine, dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française, hors Mayotte) et pour les offres Premium uniquement, en Europe. Hors numéros courts et spéciaux et services de radio messagerie, jusqu’à 250 correspondants différents/mois. 3h maximum par appel.

Bouquet TV STARTER 160 chaînes (SFR ADSL/FIBRE) / Bouquet TV POWER 200 chaînes (SFR Power et Premium ADSL/FIBRE) : disponible en zone dégroupée sous réserve d'éligibilité technique au service de télévision. Débit IP minimum nécessaire de 3.6 Mb/s. Décodeur obligatoire et mis à disposition. Pénalités de non restitution de 150€.

SFR Cloud 10Go (SFR ADSL/FIBRE/THD)/100Go (SFR Power ADSL/FIBRE/THD)/1to (SFR Premium ADSL/FIBRE/THD) : offre réservée aux abonnés box de SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (ordinateur disposant d’une connexion internet haut débit, mobile, tablette…) (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettant l’accès à un espace de stockage à distance de 10Go inclus. Détails sur sfr.fr/cloud

Offres SFR ADSL / SFR ADSL Power / SFR ADSL Premium
Offres soumises à conditions, disponibles en zone dégroupée SFR (+5€/mois en zone non dégroupée) et sous réserve d’éligibilité technique. Pour l'ADSL : Débit descendant en général de 1 Mbit/s à 15 Mbit/s et un débit montant en général inférieur à 1 Mbit/s. Pour le VDSL : Débit descendant en général pouvant être compris entre 15 Mbit/s et 50 Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un débit montant pouvant atteindre 8Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 Km). Pour l’ADSL et le VDSL, débit descendant minimum garanti de 512 Kbit/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.

Offres THD

Offre soumise à conditions, disponible sous réserve d’éligibilité et de de raccordement en fibre optique (sauf raccordement du domicile). Le raccordement du domicile n’est pas en fibre mais en câble coaxial. Frais d’installation : Facturation de 149€ pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d’habitation de moins de 4 logements. Facturation de 299€ pour le raccordement aérien de maison individuelle et d’habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60€ pour le raccordement d’habitation de plus de 4 logements. Selon l’adresse du raccordement et l’offre souscrite, débit théorique montant maximum disponible de 40Mb/s ou 100Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 400Mb/s ou 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.

STARTER/POWER/PREMIUM BY NUMERICABLE

Offre réservée aux clients SFR THD, sous réserve d’éligibilité technique. Nombre et liste de chaînes et services susceptibles de variation en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre. Chaînes TV fournies par Numéricable, Services et contenus VOD de Numéricable. Les bouquets et options, Services et contenus VOD peuvent être souscrits ou modifiés auprès de SFR.

Offre SFR THD
Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 40Mb/ et débit théorique descendant maximum disponible de 400Mb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.
Offre SFR THD Power
Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 100Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.

Offre SFR THD Premium
Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 100Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.

Offres Fibre de SFR
Offres soumises à conditions, disponibles sous réserve d’éligibilité technique et géographique et de raccordement effectif du domicile du client. Boîtier de terminaison obligatoire et mis à disposition. Selon l’adresse du raccordement et l’offre souscrite, débit théorique montant maximum disponible de 400Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 400Mb/s ou 1Gb/s. Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur.

Offre SFR Fibre : Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 400Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 400Mb/s.

Offres SFR Fibre Power et Premium : Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 400Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 1Gb/s.

SFR BOX 8 Xpérience : Offre soumise à conditions. L’option mensuelle SFR BOX 8 Xpérience, sans engagement, inclut la SFR BOX 8 (selon éligibilité) et la SFR BOX 8 TV (dans le cas de la souscription d’une offre avec services TV). Avec cette option, sous réserve d’éligibilité, pour SFR Box 8 Fibre, débit théorique descendant maximum de 2Gbits/s partagés permettant d’atteindre jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant par équipement et débit théorique montant maximum de 500Mb/s, et pour les SFR Box 8 THD, débit théorique descendant maximum de 1Gbits/s et débit théorique montant maximum de 100Mb/s. En cas de résiliation de l’option, l’abonné bénéficiera alors des débits maximum disponibles dans le cadre de l’offre SFR détenue.

WiFi 6, 3 fois plus performant : débit WiFi maximum théorique cumulé avec la SFR BOX 8 Fibre par rapport au débit maximum théorique cumulé du WiFi 5 avec la Box Plus.

Image & Son Cinéma : avec équipements compatibles Dolby Vision et Dolby Atmos, disponible uniquement pour les offres SFR BOX3P (téléphone, internet et TV) (uniquement SFR ADSL éligibles à un débit minimum de 25 Mbit/s). Dolby, Dolby Vision, Dolby Atmos et le symbole double-D sont des marques de Dolby Laboratories © 2019 Dolby Laboratories, Inc. Tous droits réservés.

Assistant vocal : disponible uniquement pour les offres SFR BOX 3P (téléphone, internet et TV). Amazon, Alexa et tous les logos associés sont des marques d’Amazon.com , Inc. ou de ses sociétés affiliées.

Services premium :

Internet Partout 30 Go : Service internet partout 30Go/mois en France métropolitaine : Offre soumise à conditions, disponible sur demande, réservés aux abonnés titulaires d’une offre SFR Premium (ADSL, THD ou Fibre). Mode modem autorisé. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion d’échanges de données sera réduit au-delà de 30Go/mois, jusqu’à la prochaine date de facturation. Usage exclusif en France métropolitaine. Frais d’activation du service facturés 10€. Carte SIM ne permettant ni d’émettre d’appels, ni d’en recevoir, utilisable depuis tout équipement mobile compatible. Possibilité d’acheter une Box de poche à 1€ pour l’abonné titulaire de ce service (dans la limite d’une box de poche par client SFR). En cas de changement d’offre pour une offre SFR Box incompatible, perte du bénéfice du service. Dans le cas de la souscription simultanée à l’offre Box Premium, la livraison de la carte SIM et d’une éventuelle Box de poche n’aura lieu qu’après le raccordement de la ligne, quel que soit le mode de livraison choisi. SFR WIFI : disponible selon compatibilité du mobile. Non disponible avec une SFR Box de Poche.

SFR Sécurité + Password Multi équipements : Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés SFR. Option à 5€/mois (remise de 4€ le premier mois pour toute nouvelle souscription à SFR Sécurité + Password Multi équipements) ou incluse dans les offres Box SFR premium souscrites à compter du 9 juillet 2019 (en cas de changement d’offre pour une offre SFR Box incompatible, perte du bénéfice du service) pour la protection de 5 équipements via SFR sécurité et de 10 équipements via SFR Password (smartphones, tablettes [IOS/android], PC ou Mac compatibles). Protection d’équipements multi-opérateurs munis d’une connexion internet. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). Fonctionnalités des options différentes selon les terminaux compatibles.

Offre Box 4G+ de SFR : Offre sans engagement soumise à conditions, valable en France métropolitaine, pour toute souscription entre le 14/01/2020 et le 11/02/2020 inclus uniquement depuis l’adresse du client et sous réserve d’éligibilité technique et géographique.

Téléphone : Appels illimités en France métropolitaine vers la France métropolitaine et vers les DOM. Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel coupé au bout des 3H. Limités à 200 destinataires différents par mois. Appels via téléphone fixe branché à la Box 4G

200Go d’internet mobile 4G/4G+ : Mode modem autorisé. Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion d’échanges de données par mois sera réduit au-delà de 200Go par mois, jusqu’à la prochaine date de facturation. Débit descendant maximum théorique jusqu’a 42 Mbits/s en 3G, jusqu’à 75 Mb/s (fréquence 800 MHz), 112,5 Mb/s (fréquence 2600 MHz) et 150 Mb/s (fréquence 1800 MHz) en 4G, avec équipements compatibles. Débit montant maximum théorique en 4G avec équipements compatibles de 75Mb/s. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux 3G/4G/4G+ de SFR. Débit maximum théorique de 220 Mb/s (association des fréquences 800 MHz et 1800 MHz dans les zones couvertes) en 4G+. Frais d’ouverture de service de 19€. Frais de résiliation de 19€. Box 4G obligatoire et mise à disposition. Frais de non restitution de 150€

SFR Cloud 10 Go : Service permettant l’accès à un espace de stockage à distance de 10 Go. Détails sur sfr.fr/cloud .Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.

1 mois d’essai : La résiliation de l’abonnement par l’abonné dans les 30 jours suivants sa souscription donnera lieu à un remboursement des frais d’ouverture de service, de l’abonnement et de la location de la Box 4G sous un délai de 60 jours à compter de la restitution du matériel. Dans le prolongement de sa résiliation, le client devra contacter le Service Client SFR au 1023 (Faire le choix 1 « Votre Mobile ou SFR La Carte » puis saisir le numéro de téléphone commençant par 06 et figurant dans la rubrique Contact de son contrat) ; une étiquette Colissimo lui sera alors adressée par mail.

Aide de l’état dispositif Cohésion numérique : Aide de l’État - Dispositif « Cohésion Numérique des Territoires » offre soumise à conditions sous réserve d’éligibilité géographique et réservée à toute nouvelle souscription par un client n’ayant pas encore bénéficié du soutien financier de l’État pour une technologie d’accès à Internet hertzienne à l’adresse postale de souscription et conservant son abonnement deux mois minimum. Frais d’Ouverture de Service offerts, soit une remise de 19€ appliquée sur la première facture. En cas de résiliation au cours des deux premiers mois, refacturation des Frais d’Ouverture de Service sur la dernière facture.

Contrôle de localisation : Le Service internet Box 4G + est un service fixe utilisant la technologie 4G de SFR. Aussi, il sera fourni et utilisé exclusivement depuis l’adresse de souscription du Client.
Le Client s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services (telle que notamment : créer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou détourner des communications ; détourner la finalité ou dégrader le Service; diffuser tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le réseau et/ou tout terminal ou autre outil de télécommunication, transmettre toute publicité non sollicitée ou non autorisée...) pouvant ainsi perturber la disponibilité des dits serveurs ou réseau. De même, afin d’assurer la sécurité, la gestion et la conformité du réseau SFR, le Client s’interdit d’utiliser le service Box 4G depuis une adresse autre que celle pour laquelle il a souscrit ; sa fourniture depuis l’adresse d’éligibilité étant consubstantielle au service Box 4G+. SFR se réserve donc la possibilité de suspendre et/ ou de résilier, l’accès au réseau SFR du Client qui contreviendrait aux usages interdits.

ODR Frais de résiliation : Offre promotionnelle, réservée aux clients particuliers ou professionnels non abonnés aux offres BOX de SFR, valable du 14 janvier 2020 au 10 février 2020 à minuit pour toute souscription à une offre SFR FIBRE, SFR THD ou SFR. Remboursement dans la limite de 100€ TTC, des frais de résiliation de votre accès internet et, le cas échéant, des mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de votre engagement facturés par votre fournisseur d’accès internet, sous forme d’avoir sur votre facture. Offre limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse, même téléphone fixe). Offre non valable pour un changement d’offre SFR.

CONTENUS RMC Sport : Option mensuelle valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder aux compétitions sportives Françaises et Européennes diffusées par RMC SPORT via les chaines RMC SPORT. Liste des chaines et des programmes susceptibles d’évolution. Accès via SFR TV ou l’application dédiée et pour les clients box, via le décodeur TV également. Option RMC Sport à 19€/mois avec engagement 12 mois et à 25€/mois sans engagement. Pour les abonnés mobile et Box de SFR, remise de 10 €/mois pour toute souscription de RMC Sport, avant le 11/02/2020. En cas de résiliation de l’abonnement mobile ou Box SFR, le client conservera son service RMC Sport mais perdra sa remise « abonné SFR » et sera facturé au tarif mensuel de référence en vigueur. Détails dans les Conditions Générales d’Utilisation RMC Sport.

SFR Ciné / Séries : Option valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder à une sélection de chaines TV avec thématiques cinéma et/ou séries ainsi qu’à SFR PLAY VOD Illimité. Liste des chaînes susceptible d’évolution. Accès via SFR TV et l’application dédiée et pour les clients box, via le décodeur TV également. Remise de 5€/mois pour toute souscription de l’option par un abonné mobile ou Box de SFR avant le 11/02/2020.

SFR Presse Premium : option mensuelle valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine, Union Européenne et DOM incluant un accès illimité via l’application SFR Presse (sur équipement compatible) à une sélection de titres de presse. Accès illimité au catalogue sans publicité. Catalogue susceptible d’évolution. Service édite par SFR Presse Distribution. Remise de 5€/mois pour toute souscription de l’option par un abonné mobile ou Box de SFR avant le 11/02/2020.

PLUS JEUNESSE : option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder à une sélection de chaînes TV avec thématique Jeunesse et au service de VOD associé. Listes des chaînes et vidéos susceptibles d’évolution. Option à 10€/mois. Remise de 5€/mois pour toute souscription de l’option par un abonné Box de SFR avant le 11/02/2020.

RMC Sport compte supplémentaire : option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles ou Box de SFR titulaires d’un Plus RMC Sport ou d’un Plus Sport et souscrivant cette option pour un utilisateur filleul de leur choix. L’Utilisateur Filleul doit créer un compte pour pouvoir utiliser le service via l’application RMC sport ou sur le site Internet rmcsport.tv. Option a 9 €/mois sans engagement valable en France métropolitaine, depuis l’Union européenne et les DOM et facturée sur la facture mensuelle de l’abonne " parrain " SFR. Liste des chaînes et des programmes susceptible d'évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. L’Abonne Parrain peut résilier a tout moment l'accès a RMC Sport de l’Utilisateur Filleul et changer d’Utilisateur. En cas de résiliation du Plus Sport ou de RMC Sport, résiliation automatique de RMC Sport compte supplémentaire. En cas de résiliation de l’abonnement mobile ou box SFR, conservation du service si le Plus RMC Sport a été souscrit par l’abonné parrain après le 3 septembre 2019

beIN SPORTS : Option soumise à conditions permettant d’accéder au bouquet beIN Sports incluant beIN 1, beIN 2, beIN 3 et les chaines multiplex 4,5,6,7,8,9,10 (liste des chaines susceptibles d’évolution) sur tablettes et smartphones depuis le décodeur ou l’Application SFR Sport (compatible IOS 8 et + et Android 4.1 et +) et SFR TV (compatible IOS 7 et + et Android 4.2 et +). Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané.