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Réglementation européenne
fin des frais d'itinérance depuis L’UNION EUROPÉENNE et les DOM
à partir du 13 juin 2017

Bénéficiez de vos Appels, SMS, MMS et Internet depuis l’Union Européenne et les DOM dès le 13 juin 2017 dans la limite d’une utilisation raisonnable.
(hors Internet pour les forfaits avec option de blocage)
Bonne nouvelle !
Dès le 13 juin 2017, les usages de votre forfait et vos options depuis l’Union Européenne et les DOM évoluent.
Voir la liste des pays concernés
Désormais, appels, SMS/MMS et l’internet mobile depuis l’Union Européenne et les DOM sont inclus dans votre forfait, sous réserve d’un usage raisonnable. Découvrez vos nouveaux avantages dès le 13 juin 2017, dans votre Espace Client.
Nous vous rappelons que pour communiquer depuis l’Union Européenne et les DOM, vous devez détenir l’une des options gratuites suivantes : SFR Voyage-Communiquer depuis l’étranger, SFR Monde ou Compteur International.
Avantage SFR FAMiLY!
Partagez vos gigas utilisables en UE-DOM avec les lignes Starter de votre groupe SFR FAMiLY!
Forfait avec appels illimités

Votre forfait avant le 13 juin 2017

Appels & SMS / MMS illimités
Internet
Depuis l’Europe / DOM :

Votre forfait aujourd'hui

Appels & SMS / MMS illimités
Internet
Nouveau
Depuis l’Union Européenne / DOM :
Appels & SMS / MMS illimités
+ Internet
toute l’année
Depuis la Suisse et Andorre :
Votre forfait comme en France
toute l’année
Depuis la Suisse et Andorre :
Votre forfait comme en France
plusieurs jours/an
Depuis la Suisse et Andorre :
Volume de Go mensuel
ou annuel
Forfait avec quelques heures d’appels

Votre forfait avant le 13 juin 2017

2h d’appels & SMS / MMS illimités
Internet
Depuis l’Europe / DOM :
Aucun usage inclus

Votre forfait aujourd'hui

2h d’appels & SMS / MMS illimités
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Depuis l’Union Européenne / DOM :
+ 2h d’appels & SMS / MMS illimités
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Forfait bloqué

Votre forfait avant le 13 juin

2h d’appels & SMS / MMS illimités
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2h d’appels & SMS / MMS illimités
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Volume de Go mensuel ou annuel
Si vous êtes client RED, retrouvez vos informations ici

FAQ

Que devrai-je faire pour utiliser mes nouveaux avantages depuis l’Union Européenne et les DOM ?

A partir du 13 juin 2017, quel que soit votre forfait SFR, vous bénéficierez automatiquement de vos nouveaux avantages depuis l’Union Européenne et les DOM. Pour en profiter, vous devrez détenir l’une de ces options gratuites activée : SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger, SFR Monde ou Compteur International. 

Pour info : Si vous détenez un forfait SFR avec option de blocage, les usages internet mobile depuis l’Union Européenne et les DOM ne seront pas possibles.

Où pourrai-je trouver le détail de mes nouveaux avantages depuis l’Union Européenne et les DOM inclus dans mon forfait ?

Dès le 13 juin 2017, vous pourrez retrouver tous les détails de vos nouveaux avantages depuis l’Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait sur votre Espace Client.
Accéder à mon Espace Client

Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait depuis l’Union Européenne et les DOM ?

Cas 1 : vous avez 1h ou 2h d’appels, sans option de blocage :
Vous bénéficierez de 1h ou 2h d’appels utilisables exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM. Au-delà, vos appels seront facturés 0,23€ TTC/ min. 

Cas 2 : vous avez de l’internet mobile inclus dans votre forfait :
Selon votre offre, au-delà de l’internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :
- bloquera votre internet mobile avec la possibilité de recharger dans les conditions de votre forfait
ou
- sera facturée au-delà de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM 0,007€ TTC/Mo. 

Pour info :
- les appels reçus depuis l'Union Européenne et les DOM seront gratuits
- les forfaits avec option de blocage ne pourront pas faire au-delà

Je souhaite passer un appel depuis un pays de l’Union Européenne/ DOM (hors France métropolitaine) vers un autre pays de l’Union Européenne/ DOM, serai-je facturé ?

Les appels depuis un pays de l’Union Européenne/DOM (hors France métropolitaine) vers la France métropolitaine ou un pays de l’Union Européenne seront décomptés de votre forfait.  

- Si vous détenez un forfait avec 1h ou 2h d’appels, dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l’Union Européenne et les DOM (hors France métropolitaine).

- Si vous détenez un forfait avec les appels illimités, tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).


Pour info :  

- Les appels depuis la France métropolitaine vers un pays de l'Union Européenne/DOM resteront facturés aux tarifs en vigueur.

- Les appels depuis un pays de l'Union Européenne/DOM vers un pays hors Union Européenne/DOM resteront facturés aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).                                                                                                                                                                                                                                          

Serai-je alerté lorsque je dépasse mon forfait depuis l’Union Européenne et les DOM ?

Oui, vous serez alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l’étranger. A 60€ de consommation internet mobile, l’option bloquera automatiquement vos usages depuis l’étranger. Vous pourrez les débloquer par un simple SMS (gratuit) en réponse ou en contactant votre Service Client. 


Je dispose d’une ligne mobile SFR FAMiLY! puis-je partager mes Gigas en UE/DOM ? 

Oui, vous pouvez partager vos gigas utilisables depuis l'UE/DOM avec les lignes Starter de votre groupe SFR FAMiLY !

Rendez-vous sur la page d’accueil de votre Espace Client SFR &Moi puis sélectionnez « Partage Internet Mobile ».

A épuisement de vos gigas utilisables en UE-DOM, la fonction de partage ne sera plus disponible.

Comment utiliser raisonnablement mon forfait en Union Européenne et DOM ?

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit « raisonnable». Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages. 

Au cours des 4 mois derniers mois, les 2 règles suivantes devront être respectées :
1) Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)
ET/OU
2) Vos jours de présence au sein de l’Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union Européenne/ DOM).

Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus au cours des 4 derniers mois, vous recevrez un SMS d’alerte pour vous informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l'utilisation de votre forfait.

Au terme de ces 15 jours :
- Si vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus, l’utilisation de votre forfait redevenant « raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. 

- Si vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus, vous recevrez un SMS d'alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futurs usages "non raisonnables" depuis l'UE/DOM.

Quels seront les frais supplémentaires appliqués?

- Appels émis : 0,0384€ TTC/min
- Appels reçus : 0,011€ TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,007€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,007€ TTC/Mo 

Comment seront-ils appliqués?

1/ Si vous disposez d'un forfait avec Voix illimitée et si vous avez eu une utilisation non raisonnable de votre forfait au cours des 4 derniers mois, vous serez facturé en hors forfait de frais supplémentaires sur le ou les usages futurs non raisonnables depuis l’Union Européenne vers l’Union Européenne de la manière suivante :

- Appels émis : 0,0384€ TTC/min
- Appels reçus : 0,011€ TTC/min 
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS 
- MMS émis : 0,007€ TTC/MMS 

- Internet mobile : décompte de l’Internet mobile utilisable depuis l’UE-DOM et facturation de frais supplémentaires de 0,007€TTC/Mo en hors forfait.

2/ - Si vous disposez d'un forfait avec Voix limitée tel que le forfait Starter 2H (sans option de blocage) et si vous avez eu une utilisation non raisonnable de votre forfait au cours des 4 derniers mois, le ou les usages futurs non raisonnables depuis l’Union Européenne vers l’Union Européenne seront décomptés de votre forfait ET facturés en hors forfait de frais supplémentaires ci-dessous :

- Appels émis : 0,0384€ TTC/min
- Appels reçus : 0,011€ TTC/min 
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS 
- MMS émis : 0,007€ TTC/MMS 

- Internet mobile : décompte de l’Internet mobile utilisable depuis l’UE-DOM et facturation de frais supplémentaires de 0,007€TTC/Mo en hors forfait

3/ - Si vous disposez d'un forfait avec Voix limitée tel que le forfait Starter 2H avec option de blocage et si vous avez eu une utilisation non raisonnable de votre forfait au cours des 4 derniers mois, le ou les usages futurs non raisonnables depuis l’Union Européenne vers l’Union Européenne seront décomptés de votre forfait au tarif de 0,23€TTC/min émise et de 0,011€TTC/min reçue. Vos futurs SMS/MMS émis seront facturés en hors forfait de frais supplémentaires de 0,012€TTC/SMS et de 0,007€TTC/MMS

A noter : Avec l’option de blocage, l’Internet mobile n’est pas disponible depuis l'étranger.

Jusqu’à quand serez-vous facturé de ces frais ?

Dès que l’utilisation de votre forfait redeviendra raisonnable, c’est-à-dire que vous respecterez au moins l’une des deux règles décrites ci-dessus, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS.

Comment savoir si l’utilisation de votre forfait est raisonnable ?

Le message suivant apparaîtra dans votre espace client, dans l’onglet Info Conso :
« L’utilisation de votre forfait depuis l’UE/DOM est conforme aux conditions de votre offre »

Je suis client SFR La Carte, comment mon crédit est-il décompté depuis l’Union Européenne et les DOM à partir du 13 juin 2017 ?

Vos appels et SMS depuis l’Union Européenne et les DOM seront décomptés de votre crédit de communication au tarif national comme c’est le cas aujourd’hui. 

Pour info : 

- Seules les recharges classiques sont disponibles depuis l'Union Européenne et les DOM.
- Les appels reçus depuis l’Union Européenne et les DOM seront gratuits.
- Les clients SFR La Carte n’auront pas la possibilité de se connecter à l’internet mobile depuis l’étranger.

Pourrai-je toujours souscrire à un Pack Séjour Europe/ DOM à partir du 13 juin 2017 ?

Non, les Packs Séjour Europe/ DOM seront supprimés à compter du 13 juin 2017 car vous pourrez utiliser votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM.

Je suis client box SFR, puis-je avoir accès à mes contenus audiovisuels en union-européenne et DOM ? dois-je fournir des justificatifs pour prouver ma résidence en France pour pouvoir bénéficier de ces services ?

Oui, vous pouvez accéder à vos contenus en UE/DOM. Vous n'avez aucune démarche à faire.